CallZen.AI

CallZenは、顧客の対話を向上させるさまざまな機能を提供する、コンタクトセンターインテリジェンスソフトウェアです。多言語対応のAIによる転写と要約、会話の重要な瞬間の追跡、AIによる通話とチャットのスコア付け、顧客フィードバックの収集と追跡、顧客とパートナーの会話の監視、自動品質管理、エージェントのパフォーマンス監視、CRM上のエージェントのアクションの検証、会話のカスタムレポートと分析、AIによる支援ピッチ、エージェントの改善のためのAIコーチング、自動スマートインサイトが含まれます。

主な機能:

1. 多言語対応のAIによる転写と要約: CallZenは、複数の言語の方言で通話を転写し、要約することができます。

2. 会話における重要な瞬間の追跡: ユーザーは、通話、チャット、会議など、顧客との会話のすべてのパートを、統一されたインターフェースで追跡することができます。

3. AIによる通話とチャットのスコア付け: より良いエンゲージメント追跡のために、顧客とのエージェントの会話を評価するためのビジネスパラメータを設定します。

4. 顧客フィードバックの収集と追跡: CallZenは、製品の提案や苦情など、貴重な顧客フィードバックを追跡するのに役立ちます。

5. 顧客とパートナーの会話の監視: 支払いリクエストや配達の遅れなどの重要な問題について、顧客と現場のパートナーやベンダーとの間の重要な会話のポイントを監視します。

6. 自動品質管理: 監査と通話監視プロセスを自動化するために、品質基準を一度設定します。

7. エージェントのパフォーマンス監視: 時間をかけて個々のエージェントとチームレベルのスコアを追跡し、強みと弱みを特定します。

8. CRMにおけるエージェントのアクションの検証: 会話からエージェントが収集したデータを、CRMデータと照合して正確性をチェックします。

9. 会話のカスタムレポートと分析: チームや部門全体のカスタムKPIとメトリックを使用して、会話データに基づいてダッシュボードやレポートを作成します。

10. ピッチポップ - AIアシストピッチ: 過去のやり取りから顧客の気分の好みについての情報を提供することで、高品質なピッチを行うためにエージェントを支援します。

11. AIコーチング: 一般的なコーチング方法ではなく、各エージェントの特定の弱点/強みに基づいて、パーソナライズされたコーチングを提供します。

12. 自動スマートインサイト: AI駆動のスマートクラスタは、ビジネスのさまざまなカテゴリにまたがる重要な会話のポイントを理解するのに役立ちます。

結論として、CallZenは顧客との対話を向上させるための幅広い機能を提供する、包括的なコンタクトセンターインテリジェンスソフトウェアです。転写と要約から自動品質管理まで、このツールは会話データに関する貴重な洞察を提供すると同時に、AIコーチングを通じてエージェントのパフォーマンスを向上させます。カスタマイズ可能なレポート機能により、企業は顧客のニーズと好みに関する深い理解を得ることができます。