CallZen.AI

CallZen 是一款联络中心智能软件，提供多种功能来增强客户对话。它包括多语言 AI 转录和总结、跟踪对话中的关键时刻、对通话和聊天进行 AI 评分、收集和跟踪客户反馈、监控客户与合作伙伴的对话、自动质量管理、座席绩效监控、验证座席在 CRM 上的操作、自定义报告和对话分析、AI 辅助推销、AI 培训以提升座席技能以及自动智能洞察。

主要功能：

1. 多语言 AI 转录和总结：CallZen 可以转录和总结多种语言方言的通话。

2. 跟踪对话中的关键时刻：用户可以在一个统一界面中跟踪跨电话、聊天、会议的所有客户对话部分。

3. 使用 AI 对通话和聊天进行评分：配置业务参数，根据客户参与度跟踪评分座席与客户的对话。

4. 收集和跟踪客户反馈：CallZen 帮助跟踪有价值的客户反馈，例如产品建议或投诉。

5. 监控客户与合作伙伴的对话：监控客户与现场合作伙伴或供应商之间的关键谈话要点，以解决付款请求或交货延迟等重要问题。

6. 自动质量管理：设置质量标准，以自动执行审计和通话监控流程。

7. 坐席绩效监控：随着时间的推移跟踪个人座席以及团队级别的分数，以发现优势和劣势。

8. 验证座席在 CRM 上的操作：根据 CRM 数据验证座席从对话中捕获的数据，以进行准确性检查。

9. 有关对话的自定义报告和分析：使用跨团队和部门的自定义 KPI 和指标，根据对话数据创建仪表板和报告。

10. Pitch Pop - AI 辅助推销：通过提供先前的对话摘要以及来自过去互动中客户情绪偏好的信息，帮助座席进行优质推销。

11. AI 培训：根据每位座席的具体弱点/优势提供个性化培训，而不是采用通用培训方法。

12. 自动智能洞察：AI 驱动的智能集群有助于了解业务各个类别的关键谈话要点。

总之，CallZen 是一款全面的联络中心智能软件，提供多种功能来增强客户互动。从转录和摘要到自动质量管理，此工具提供了有关对话数据的宝贵见解，同时通过 AI 培训提高了座席绩效。借助其可定制的报告功能，企业可以更深入地了解客户的需求和偏好。