CallZen.AI

CallZen est un logiciel d'intelligence pour centre de contact qui offre différentes fonctionnalités pour améliorer les conversations avec les clients. Il comprend la transcription et la synthèse multilingues par IA, le suivi des moments clés dans les conversations, l'évaluation des appels et des chats avec l'IA, la collecte et le suivi des commentaires des clients, la surveillance des conversations entre les clients et les partenaires, la gestion automatisée de la qualité, le suivi des performances des agents, la validation des actions des agents sur le CRM, des rapports et analyses personnalisés sur les conversations, des présentations assistées par l'IA, du coaching par l'IA pour l'amélioration des agents et des informations pertinentes automatisées.

Fonctionnalités principales :

1. Transcription et synthèse multilingues par IA : CallZen peut transcrire et synthétiser les appels dans plusieurs langues et dialectes.

2. Suivi des moments clés dans les conversations : les utilisateurs peuvent suivre chaque partie de leur conversation avec les clients à travers les appels, les chats et les réunions sous une interface unifiée.

3. Évaluation des appels et des chats avec l'IA : configurez des paramètres commerciaux pour évaluer les conversations des agents avec les clients afin de mieux suivre l'engagement.

4. Collecte et suivi des commentaires des clients : CallZen aide à suivre les commentaires précieux des clients, tels que les suggestions de produits ou les plaintes.

5. Surveillance des conversations entre les clients et les partenaires : surveillez les points de discussion critiques entre les clients et les partenaires sur le terrain ou les fournisseurs pour des problèmes importants tels que les demandes de paiement ou les retards de livraison.

6. Gestion automatisée de la qualité : définissez une fois les normes de qualité pour automatiser les audits et les processus de surveillance des appels.

7. Suivi des performances des agents : suivez les scores des agents individuels ainsi que les niveaux d'équipe au fil du temps pour identifier les forces et les faiblesses.

8. Validation des actions des agents sur le CRM : validez les données capturées par les agents à partir des conversations par rapport aux données du CRM pour des contrôles de précision.

9. Rapports et analyses personnalisés sur les conversations : créez des tableaux de bord et des rapports basés sur les données conversationnelles à l'aide de KPI et de mesures personnalisés dans les équipes et les services.

10. Pitch Pop - Présentations assistées par l'IA : aidez les agents à faire des présentations de qualité en fournissant des résumés de conversations précédentes ainsi que des informations sur les préférences d'humeur des clients à partir d'interactions passées.

11. Coaching par l'IA : fournissez un coaching personnalisé basé sur les faiblesses/forces spécifiques de chaque agent au lieu de méthodes de coaching génériques.

12. Informations pertinentes automatisées : les groupes intelligents basés sur l'IA aident à comprendre les principaux points de discussion dans différentes catégories de l'entreprise.

En conclusion, CallZen est un logiciel complet d'intelligence pour centre de contact qui offre un large éventail de fonctionnalités pour améliorer les interactions avec les clients. De la transcription et de la synthèse à la gestion automatisée de la qualité, cet outil fournit des informations précieuses sur les données de conversation tout en améliorant les performances des agents grâce au coaching par l'IA. Grâce à ses capacités de reporting personnalisables, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients.