CallZen.AI

CallZen 是一款聯絡中心智慧軟體，提供各項增強客戶對話的功能。其中包含多國語言人工智慧轉錄和摘要、追蹤對話中的關鍵時刻、使用人工智慧計分通話和聊天、收集和追蹤客戶回饋、監控客戶與合作夥伴的對話、自動化品質管理、代理商績效監控、驗證代理商在客戶關係管理系統中的動作、客製化對話報表與分析、人工智慧輔助推介、人工智慧教練，協助代理商進步、以及自動化智慧洞察。

主要特色：

1. 多國語言人工智慧轉錄和摘要：CallZen 可以跨多種語言方言轉錄和摘要通話。

2. 追蹤對話中的關鍵時刻：使用者可以透過一個整合介面追蹤客戶對話中的每個部分，包含通話、聊天、會議。

3. 使用人工智慧計分通話和聊天：設定商業參數，以評分代理商與客戶的對話，以便追蹤更佳的互動。

4. 收集和追蹤客戶回饋：CallZen 協助追蹤有價值的客戶回饋，例如產品建議或申訴。

5. 監控客戶與合作夥伴的對話：監控客戶與現場夥伴或供應商之間的關鍵談話要點，以了解重要問題，例如帳款請求或交貨延遲。

6. 自動化品質管理：設定品質標準一次即可，即可自動化稽核和通話監控流程。

7. 代理商績效監控：追蹤個別代理商和團隊層級的評分，以隨著時間找出優勢和劣勢。

8. 驗證代理商在客戶關係管理系統中的動作：驗證代理商從對話中擷取的資料，與客戶關係管理資料比對，以利進行正確性檢查。

9. 客製化對話報表與分析：使用客製化關鍵績效指標與指標，跨團隊與跨單位，建立基於對話資料的儀表板和報表。

10. 推介彈出視窗 - 人工智慧輔助推介：協助代理商建立品質推介，透過提供前一次對話摘要，以及過去互動中的客戶情緒喜好資訊。

11. 人工智慧教練：依據每位代理商的特定優劣勢，提供個人化教練，以取代一般性的教練方法。

12. 自動化智慧洞察：人工智慧驅動的智慧叢集，協助了解企業內各個類別的主要談話要點。

總而言之，CallZen 是一款全方位的聯絡中心智慧軟體，提供各項增強客戶互動的功能。從轉錄和摘要到自動化品質管理，此工具提供對話資料的有價值洞察，同時透過人工智慧教練改善代理商績效。透過可自定義的報表功能，企業可以更深入地了解客戶的需求和喜好。