CallZen.AI

CallZen은 고객 대화를 강화하기 위해 다양한 기능을 제공하는 콜센터 인텔리전스 소프트웨어입니다. 다국어 AI 전사 및 요약, 대화의 주요 순간을 추적, AI를 이용한 통화 및 채팅 평가, 고객 피드백 수집 및 추적, 고객과 파트너 간 대화 모니터링, 자동화된 품질 관리, 에이전트 성과 모니터링, CRM에서 에이전트 작업의 유효성 검사, 대화에 대한 맞춤형 보고 및 분석, AI 지원 피치, 에이전트 개선을 위한 AI 코칭, 자동화된 스마트 인사이트 기능을 포함합니다.

주요 특징:

1. 다국어 AI 전사 및 요약: CallZen은 다양한 언어 및 방언으로 통화를 전사하고 요약할 수 있습니다.

2. 대화의 주요 순간 추적: 사용자는 통화, 채팅, 회의 등 고객 대화의 모든 부분을 통합된 인터페이스에서 추적할 수 있습니다.

3. AI를 이용한 통화 및 채팅 평가: 비즈니스 매개변수를 구성하여 에이전트가 고객과 나누는 대화를 평가하여 참여도를 더 효과적으로 추적할 수 있습니다.

4. 고객 피드백 수집 및 추적: CallZen은 제품 제안이나 불만 사항을 비롯한 귀중한 고객 피드백을 추적하는 데 도움이 됩니다.

5. 고객과 파트너 간 대화 모니터링: 고객 및 현장 파트너 또는 공급업체 간의 중요한 대화 요점(지급 요청이나 배송 지연 등)을 모니터링합니다.

6. 자동화된 품질 관리: 품질 기준을 한 번 설정하면 감사 및 통화 모니터링 프로세스가 자동화됩니다.

7. 에이전트 성과 모니터링: 시간 경과에 따른 개인 에이전트의 점수와 팀 수준을 추적하여 강점과 약점을 파악합니다.

8. CRM에서 에이전트 작업 유효성 검사: 정확성 검사를 위해 대화에서 에이전트가 수집한 데이터를 CRM 데이터와 비교하여 유효성을 검사합니다.

9. 대화에 대한 맞춤형 보고 및 분석: 팀 및 부서 간의 맞춤형 KPI 및 지표를 사용하여 대화 데이터에 기반한 대시보드 및 보고서를 만듭니다.

10. Pitch Pop - AI 지원 피치: 이전 대화 요약과 과거 상호작용에서 고객 기분 선호도에 대한 정보를 제공하여 에이전트가 질 좋은 피치를 만드는 데 도움을 줍니다.

11. AI 코칭: 일반적인 코칭 방식이 아닌 각 에이전트의 구체적인 약점/강점에 기반한 맞춤형 코칭을 제공합니다.

12. 자동화된 스마트 인사이트: AI 기반 스마트 클러스터를 통해 비즈니스의 다양한 범주에서 주요 대화 요점을 이해하는 데 도움이 됩니다.

결론적으로 CallZen은 고객 상호작용을 강화하기 위한 다양한 기능을 제공하는 종합적인 콜센터 인텔리전스 소프트웨어입니다. 전사 및 요약에서 자동화된 품질 관리까지, 이 도구는 대화 데이터에 대한 귀중한 인사이트를 제공하고 AI 코칭을 통해 에이전트의 성과를 개선합니다. 맞춤형 보고 기능을 통해 기업은 고객의 요구와 선호도에 대한 더욱 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다.