Convin.ai

En el competitivo panorama actual, cada interacción con el cliente es una oportunidad. ¿Está maximizando el potencial de su contact center? Convin es una plataforma con tecnología de IA diseñada para transformar el rendimiento de su contact center omnicanal. Al automatizar el monitoreo de la calidad de las llamadas, el análisis del comportamiento y la capacitación de los agentes, Convin le ayuda a convertir cada conversación en una oportunidad generadora de ingresos. No se trata solo de tecnología; se trata de empoderar a su equipo para que ofrezca experiencias excepcionales al cliente que impulsen el crecimiento del negocio. Esta plataforma cuenta con la confianza de líderes de la industria como Livpure, ICICI Bank y Asian Paints. Los datos hablan por sí solos: los usuarios de Convin han visto un aumento del 21% en las ventas, un aumento del 27% en la satisfacción del cliente (CSAT), un monitoreo de cumplimiento del 100% y otras mejoras significativas.

Características principales:

• ? Automatización del control de calidad: Monitoree el 100% de las interacciones con el cliente en todos los canales (llamadas, chat, correo electrónico) con puntuación y análisis automatizados. Esto garantiza una calidad de servicio consistente y libera a su equipo de control de calidad para que se centre en iniciativas estratégicas. La IA detecta tendencias y señala las áreas que necesitan mejoras.

• ? Asistencia al agente en tiempo real: Equipe a sus agentes con orientación instantánea durante las llamadas en vivo. Con la IA, Convin muestra información relevante y sugiere respuestas, ayudando a los agentes a manejar consultas complejas de manera eficiente y a cerrar negocios de manera efectiva.

• ? Capacitación automatizada de agentes: Identifique las fortalezas y debilidades de cada agente y luego imparta sesiones de capacitación personalizadas. Convin le ayuda a identificar áreas específicas de mejora y a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo, lo que lleva a una fuerza laboral más capacitada y motivada.

• ?️ Capturar la voz del cliente: Obtenga una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de los clientes. Convin analiza las conversaciones para identificar tendencias, medir el sentimiento y predecir el comportamiento del cliente. Puede abordar de manera proactiva los puntos débiles y personalizar las interacciones.

• ? Utilizar análisis de conversaciones avanzados: Identifique qué impulsa las conversiones y la satisfacción del cliente. Cree informes y paneles personalizados con filtros específicos para ver qué comportamientos de los agentes son más efectivos. Identifique patrones, tendencias y anomalías en las conversaciones con los clientes. Utilice estos datos para refinar sus estrategias y optimizar el rendimiento en todos los canales.

Casos de uso:

1. Optimización del equipo de ventas: Imagine que su equipo de ventas supera constantemente los objetivos. Con la orientación en tiempo real de Convin, los agentes pueden abordar con confianza las inquietudes de los clientes, superar las objeciones y cerrar negocios más rápido. Por ejemplo, un agente de ventas que tiene dificultades para explicar una característica compleja del producto puede recibir indicaciones instantáneas de Convin, lo que garantiza que transmita la información de manera precisa y persuasiva. Ha demostrado un aumento del 21% en las ventas para los clientes de Convin.

2. Atención al cliente mejorada: Imagine un escenario donde cada interacción de atención al cliente es fluida y eficiente. Convin ayuda a los agentes a resolver problemas rápidamente al proporcionar acceso instantáneo a artículos relevantes de la base de conocimientos y sugerir soluciones en tiempo real. Esto reduce el tiempo medio de gestión (AHT) en 56 segundos y mejora las tasas de resolución en la primera llamada, lo que lleva a clientes más satisfechos y un equipo de soporte más productivo.

3. Monitoreo proactivo del cumplimiento: Visualice un contact center que opera con un 100% de cumplimiento, sin esfuerzo manual. Convin monitorea automáticamente todas las interacciones en busca de posibles violaciones, como ventas indebidas o lenguaje inapropiado. Por ejemplo, si un agente se desvía del guion aprobado o hace una promesa falsa, Convin señala instantáneamente el problema, permitiendo que los supervisores intervengan en tiempo real y eviten las escaladas. Además, los informes de auditoría automatizados ayudan a los auditores a realizar un seguimiento de su propio rendimiento.

Conclusión:

Convin no es solo otra herramienta de contact center. Es una inversión estratégica que empodera a su equipo, optimiza sus operaciones y eleva la experiencia de sus clientes. Al aprovechar el poder de la IA, Convin le ayuda a liberar todo el potencial de su contact center, impulsando mejoras significativas en las ventas, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si busca transformar su contact center en una central generadora de ingresos, Convin es la solución que ha estado buscando. Es la opción preferida de los contact centers empresariales.