Convin.ai

В условиях современной конкурентной среды каждое взаимодействие с клиентом — это возможность. Максимально ли вы используете потенциал своего контакт-центра? Convin — это платформа на базе искусственного интеллекта, разработанная для трансформации эффективности вашего омниканального контакт-центра. Автоматизируя мониторинг качества звонков, поведенческий анализ и коучинг агентов, Convin помогает превратить каждый разговор в возможность для увеличения дохода. Это не просто технология; это возможность для вашей команды предоставлять исключительные впечатления клиентам, способствующие росту бизнеса. Этой платформе доверяют лидеры отрасли, такие как Livpure, ICICI Bank и Asian Paints. Данные говорят сами за себя: пользователи Convin наблюдают 21% рост продаж, 27% рост CSAT, 100% соответствие мониторингу и другие значительные улучшения.

Ключевые функции:

• ? Автоматизация контроля качества: Мониторинг 100% взаимодействий с клиентами по всем каналам (звонки, чат, электронная почта) с автоматической оценкой и анализом. Это гарантирует стабильно высокое качество обслуживания и освобождает вашу команду контроля качества для работы над стратегическими задачами. ИИ выявляет тенденции и отмечает области, требующие улучшения.

• ? Помощь агентам в режиме реального времени: Обеспечьте агентов мгновенными подсказками во время живых звонков. Используя ИИ, Convin предоставляет актуальную информацию и предлагает варианты ответов, помогая агентам эффективно обрабатывать сложные запросы и успешно завершать сделки.

• ? Автоматизированный коучинг агентов: Выявляйте сильные и слабые стороны каждого агента, а затем проводите персонализированные сессии коучинга. Convin помогает определить конкретные области для улучшения и отслеживать прогресс с течением времени, что приводит к более квалифицированному и мотивированному персоналу.

• ?️ Улавливайте голос клиента: Получите глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов. Convin анализирует разговоры, чтобы выявлять тенденции, измерять настроения и предсказывать поведение клиентов. Вы можете упреждающе решать проблемные вопросы и персонализировать взаимодействие.

• ? Используйте расширенную аналитику разговоров: Определите, что способствует конверсиям и удовлетворенности клиентов. Создавайте пользовательские отчеты и панели мониторинга с определенными фильтрами, чтобы увидеть, какое поведение агентов наиболее эффективно. Выявляйте закономерности, тенденции и аномалии в разговорах с клиентами. Используйте эти данные для уточнения ваших стратегий и оптимизации производительности по всем каналам.

Варианты использования:

1. Оптимизация работы отдела продаж: Представьте, что ваш отдел продаж постоянно превосходит планы. Благодаря подсказкам Convin в режиме реального времени агенты могут уверенно решать проблемы клиентов, преодолевать возражения и быстрее заключать сделки. Например, агент по продажам, испытывающий трудности с объяснением сложной функции продукта, может получать мгновенные подсказки от Convin, гарантируя точную и убедительную передачу информации. Это показало 21% рост продаж у клиентов Convin.

2. Улучшенная поддержка клиентов: Представьте себе ситуацию, когда каждое взаимодействие со службой поддержки клиентов проходит гладко и эффективно. Convin помогает агентам быстро решать проблемы, предоставляя мгновенный доступ к соответствующим статьям базы знаний и предлагая решения в режиме реального времени. Это сокращает среднее время обработки вызова (AHT) на 56 секунд и повышает показатели разрешения проблем с первого звонка, что приводит к более довольным клиентам и более продуктивной команде поддержки.

3. Проактивный мониторинг соответствия: Представьте контакт-центр, работающий со 100% соответствием без ручного труда. Convin автоматически отслеживает все взаимодействия на предмет потенциальных нарушений, таких как неправомерные продажи или ненадлежащий язык. Например, если агент отклоняется от утвержденного сценария или дает ложные обещания, Convin немедленно отмечает проблему, позволяя руководителям вмешаться в режиме реального времени и предотвратить эскалацию. Кроме того, отчеты автоматизированного аудитора помогают аудиторам отслеживать свою собственную эффективность.

Заключение:

Convin — это не просто еще один инструмент для контакт-центра. Это стратегическая инвестиция, которая расширяет возможности вашей команды, оптимизирует ваши операции и повышает качество обслуживания клиентов. Используя возможности искусственного интеллекта, Convin помогает вам раскрыть весь потенциал вашего контакт-центра, обеспечивая значительные улучшения в продажах, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности. Если вы хотите превратить свой контакт-центр в мощный инструмент для генерации дохода, Convin — это то решение, которое вы искали. Это предпочтительный выбор для корпоративных колл-центров.