What is Convin.ai?
치열한 경쟁 환경 속에서 모든 고객 상호작용은 기회입니다. 고객센터의 잠재력을 최대한 활용하고 계십니까? Convin은 AI 기반 플랫폼으로, 옴니채널 고객센터의 성과를 혁신적으로 변화시키도록 설계되었습니다. Convin은 콜 품질 모니터링, 행동 분석 및 에이전트 코칭을 자동화하여 모든 대화를 수익 창출의 기회로 전환하는 데 도움을 줍니다. 단순한 기술이 아닌, 팀이 비즈니스 성장을 주도하는 탁월한 고객 경험을 제공하도록 지원하는 것입니다. Livpure, ICICI Bank, Asian Paints와 같은 업계 선두주자들이 Convin 플랫폼을 신뢰하고 있습니다. 데이터가 이를 증명합니다. Convin 사용자는 매출 21% 증가, CSAT 27% 증가, 100% 준수 모니터링 및 기타 중요한 개선 사항을 경험했습니다.
주요 기능:
? 품질 보증 자동화: 자동화된 점수 매기기 및 분석을 통해 모든 채널(전화, 채팅, 이메일)에서 고객 상호 작용을 100% 모니터링합니다. 이를 통해 일관된 서비스 품질을 보장하고 QA 팀이 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 합니다. AI는 추세를 감지하고 개선이 필요한 영역을 표시합니다.
? 실시간 에이전트 지원 제공: 라이브 콜 중에 에이전트에게 즉각적인 안내를 제공합니다. Convin은 AI를 사용하여 관련 정보를 표시하고 응답을 제안하여 에이전트가 복잡한 문의를 효율적으로 처리하고 거래를 효과적으로 성사시키도록 지원합니다.
? 자동화된 에이전트 코칭 제공: 개별 에이전트의 강점과 약점을 파악한 후 개인화된 코칭 세션을 제공합니다. Convin은 개선이 필요한 특정 영역을 정확히 파악하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하여 더욱 숙련되고 동기 부여가 된 인력을 양성하는 데 도움이 됩니다.
?️ 고객의 목소리 포착: 고객의 요구와 선호도에 대한 깊이 있는 이해를 얻으십시오. Convin은 대화를 분석하여 트렌드를 파악하고, 감정을 측정하고, 고객 행동을 예측합니다. 문제점을 사전에 해결하고 상호 작용을 개인화할 수 있습니다.
? 고급 대화 분석 활용: 전환과 고객 만족도를 높이는 요인을 파악합니다. 특정 필터를 사용하여 사용자 지정 보고서와 대시보드를 생성하여 어떤 에이전트 행동이 가장 효과적인지 확인합니다. 고객 대화의 패턴, 트렌드 및 이상 현상을 정확히 파악합니다. 이 데이터를 사용하여 전략을 개선하고 모든 채널에서 성과를 최적화합니다.
활용 사례:
영업팀 최적화: 영업팀이 목표를 꾸준히 초과 달성하는 모습을 상상해 보십시오. Convin의 실시간 안내를 통해 에이전트는 고객의 우려 사항을 자신 있게 해결하고, 이의를 제기하고, 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다. 예를 들어 복잡한 제품 기능을 설명하는 데 어려움을 겪는 영업 에이전트는 Convin으로부터 즉각적인 프롬프트를 받아 정보를 정확하고 설득력 있게 전달할 수 있습니다. Convin 고객의 매출은 21% 증가했습니다.
고객 지원 강화: 모든 고객 지원 상호 작용이 원활하고 효율적인 시나리오를 생각해 보십시오. Convin은 에이전트가 관련 지식 기반 문서에 즉시 액세스하고 실시간으로 솔루션을 제안하여 문제를 신속하게 해결하도록 지원합니다. 이를 통해 평균 처리 시간(AHT)이 56초 단축되고 첫 통화 해결률이 향상되어 고객 만족도가 높아지고 지원팀의 생산성이 향상됩니다.
사전 예방적 규정 준수 모니터링: 수동 작업 없이 100% 준수하여 운영되는 고객센터를 상상해 보십시오. Convin은 부적절한 판매 또는 부적절한 언어와 같은 잠재적인 위반 사항에 대해 모든 상호 작용을 자동으로 모니터링합니다. 예를 들어 에이전트가 승인된 스크립트를 벗어나거나 거짓 약속을 할 경우 Convin은 즉시 문제를 표시하여 관리자가 실시간으로 개입하고 확대를 방지할 수 있습니다. 또한 자동 감사 보고서는 감사자가 자신의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
결론:
Convin은 단순한 고객센터 도구가 아닙니다. 팀을 강화하고, 운영을 최적화하고, 고객 경험을 향상시키는 전략적 투자입니다. Convin은 AI의 힘을 활용하여 고객센터의 잠재력을 최대한 발휘하고 매출, 고객 만족도 및 운영 효율성을 크게 향상시키도록 지원합니다. 고객센터를 수익 창출의 중심지로 변모시키고자 한다면 Convin이 바로 찾던 솔루션입니다. 기업 콜센터에서 선호하는 선택입니다.
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Launched
2019-08
Pricing Model
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Starting Price
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Google Analytics,Google Tag Manager,Microsoft Clarity,Webflow,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,JSDelivr,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Intercom
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Convin.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-01-28.
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