Convin.ai

Dans le paysage concurrentiel actuel, chaque interaction client est une opportunité. Maximisez-vous le potentiel de votre centre de contact ? Convin est une plateforme alimentée par l’IA, conçue pour transformer les performances de votre centre de contact omnicanal. En automatisant le contrôle de la qualité des appels, l’analyse comportementale et l’accompagnement des agents, Convin vous aide à transformer chaque conversation en une opportunité génératrice de revenus. Il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de donner à votre équipe les moyens de fournir des expériences client exceptionnelles qui stimulent la croissance de votre entreprise. Cette plateforme est approuvée par des leaders de l’industrie tels que Livpure, ICICI Bank et Asian Paints. Les données parlent d’elles-mêmes : les utilisateurs de Convin ont constaté une augmentation de 21 % des ventes, une augmentation de 27 % de la satisfaction client (CSAT), un contrôle de conformité à 100 % et d’autres améliorations significatives.

Fonctionnalités clés :

• ? Automatisation de l’assurance qualité : Contrôlez 100 % des interactions client sur tous les canaux (appels, chat, e-mail) grâce à un système de notation et d’analyse automatisé. Cela garantit une qualité de service constante et permet à votre équipe d’assurance qualité de se concentrer sur des initiatives stratégiques. L’IA détecte les tendances et signale les points à améliorer.

• ? Assistance en temps réel pour les agents : Équipez vos agents de conseils instantanés lors des appels en direct. Grâce à l’IA, Convin fournit des informations pertinentes et suggère des réponses, aidant les agents à gérer efficacement les demandes complexes et à conclure des accords efficacement.

• ? Accompagnement automatisé des agents : Identifiez les forces et les faiblesses de chaque agent, puis proposez des sessions de coaching personnalisées. Convin vous aide à identifier les domaines d’amélioration spécifiques et à suivre les progrès au fil du temps, conduisant à une main-d’œuvre plus qualifiée et motivée.

• ?️ Capturer la voix du client : Obtenez une compréhension approfondie des besoins et des préférences des clients. Convin analyse les conversations pour identifier les tendances, mesurer le sentiment et prédire le comportement des clients. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes de manière proactive et personnaliser les interactions.

• ? Utiliser l’analyse avancée des conversations : Identifiez les facteurs qui stimulent les conversions et la satisfaction client. Créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés avec des filtres spécifiques pour voir quels comportements des agents sont les plus efficaces. Identifiez les schémas, les tendances et les anomalies dans les conversations client. Utilisez ces données pour affiner vos stratégies et optimiser les performances sur tous les canaux.

Cas d’utilisation :

1. Optimisation des équipes de vente : Imaginez que votre équipe de vente dépasse systématiquement ses objectifs. Grâce aux conseils en temps réel de Convin, les agents peuvent aborder en toute confiance les préoccupations des clients, surmonter les objections et conclure des accords plus rapidement. Par exemple, un agent de vente ayant des difficultés à expliquer une fonctionnalité de produit complexe peut recevoir des invites instantanées de Convin, garantissant qu’il transmet l’information avec précision et de manière persuasive. Cela a permis une augmentation de 21 % des ventes pour les clients Convin.

2. Support client amélioré : Imaginez un scénario où chaque interaction de support client est fluide et efficace. Convin aide les agents à résoudre rapidement les problèmes en leur donnant accès instantané aux articles de la base de connaissances pertinents et en suggérant des solutions en temps réel. Cela réduit le temps de traitement moyen (AHT) de 56 secondes et améliore les taux de résolution au premier appel, ce qui conduit à des clients plus satisfaits et à une équipe de support plus productive.

3. Surveillance proactive de la conformité : Envisagez un centre de contact fonctionnant à 100 % en conformité, sans effort manuel. Convin surveille automatiquement toutes les interactions pour détecter les violations potentielles, telles que la vente abusive ou un langage inapproprié. Par exemple, si un agent s’écarte du script approuvé ou fait une promesse fallacieuse, Convin signale instantanément le problème, permettant aux superviseurs d’intervenir en temps réel et d’éviter les escalades. De plus, les rapports d’audit automatisés aident les auditeurs à suivre leurs propres performances.

Conclusion :

Convin n’est pas qu’un simple outil de centre de contact. C’est un investissement stratégique qui responsabilise votre équipe, optimise vos opérations et améliore votre expérience client. En exploitant la puissance de l’IA, Convin vous aide à libérer tout le potentiel de votre centre de contact, en améliorant considérablement les ventes, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Si vous cherchez à transformer votre centre de contact en une centrale génératrice de revenus, Convin est la solution que vous recherchez. C’est le choix privilégié des centres d’appels d’entreprise.