What is Convin.ai?
在竞争激烈的市场环境中，每一次客户互动都是一个机会。您是否充分利用了呼叫中心的潜力？Convin是一个AI驱动的平台，旨在改变您的全渠道呼叫中心绩效。通过自动化通话质量监控、行为分析和座席辅导，Convin帮助您将每一次对话转化为创收机会。它不仅仅是技术，更是赋能您的团队，提供卓越的客户体验，从而推动业务增长。Livpure、ICICI银行和亚洲涂料等行业领导者都信赖该平台。数据证明了一切：Convin用户销售额增长了21%，客户满意度（CSAT）增长了27%，合规性监控达100%，以及其他显著改进。
主要功能：
? 自动化质量保证：通过自动化评分和分析，监控所有渠道（电话、聊天、电子邮件）的100%客户互动。这确保了服务质量的一致性，并使您的质控团队能够专注于战略性工作。AI能够检测趋势并标记需要改进的领域。
? 提供实时座席辅助：在实时通话过程中为您的座席提供即时指导。Convin利用AI，提供相关信息并建议回复，帮助座席高效处理复杂问题并有效达成交易。
? 提供自动化座席辅导：识别各个座席的优势和劣势，然后提供个性化的辅导课程。Convin帮助您准确找出需要改进的具体领域，并跟踪进度，从而培养一支更熟练、更积极的团队。
?️ 捕捉客户之声：深入了解客户的需求和偏好。Convin分析对话以识别趋势、衡量情绪并预测客户行为。您可以主动解决痛点并个性化互动。
? 利用高级对话分析：确定驱动转化和客户满意度的因素。创建具有特定筛选器的自定义报表和仪表板，以查看哪些座席行为最有效。找出客户对话中的模式、趋势和异常情况。利用这些数据来完善您的策略并优化所有渠道的绩效。
使用案例：
销售团队优化：想象一下您的销售团队始终超额完成目标。借助Convin的实时指导，座席可以自信地解决客户疑问，克服异议，并更快地达成交易。例如，如果销售座席难以解释复杂的產品功能，可以从Convin获得即时提示，确保他们准确而有说服力地传达信息。Convin客户的销售额因此增长了21%。
增强客户支持：设想一下，每一次客户支持互动都流畅高效。Convin通过提供对相关知识库文章的即时访问并实时建议解决方案来帮助座席快速解决问题。这将平均处理时间（AHT）减少了56秒，并提高了首次呼叫解决率，从而使客户更满意，支持团队的工作效率更高。
主动合规监控：设想一个100%合规运行的呼叫中心，无需人工干预。Convin自动监控所有互动以发现潜在违规行为，例如误售或不当语言。例如，如果座席偏离了批准的脚本或做出虚假承诺，Convin会立即标记该问题，允许主管实时干预并防止升级。此外，自动审计报告还有助于审计员跟踪自身的绩效。
结论：
Convin不仅仅是另一个呼叫中心工具。这是一项战略投资，它能够赋能您的团队，优化您的运营，并提升您的客户体验。通过利用AI的力量，Convin帮助您释放呼叫中心的全部潜力，显著提高销售额、客户满意度和运营效率。如果您希望将您的呼叫中心转变为创收引擎，Convin正是您一直在寻找的解决方案。它是企业呼叫中心的优选之选。
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Launched
2019-08
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Convin.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-01-28.
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