What is Convin.ai?
競争の激しい現代において、顧客とのあらゆる接点はビジネスチャンスです。貴社のコンタクトセンターの可能性を最大限に活かしていますか？Convinは、オムニチャネルコンタクトセンターのパフォーマンス変革を目的としたAI搭載プラットフォームです。通話品質モニタリング、行動分析、エージェントコーチングの自動化により、Convinはあらゆる会話を収益を生む機会に変えます。それは単なるテクノロジーではなく、チームがビジネス成長を促進する卓越した顧客体験を提供できるよう支援することです。Livpure、ICICI Bank、Asian Paintsなどの業界リーダー企業から信頼されているこのプラットフォームは、Convinユーザーによる売上21％増加、CSAT 27％増加、コンプライアンスモニタリング100％達成など、目覚ましい成果を上げています。
主な機能：
? 品質保証の自動化：自動採点と分析により、あらゆるチャネル（通話、チャット、メール）における顧客とのやり取りを100％モニタリングします。これにより、一貫したサービス品質を確保し、QAチームは戦略的イニシアチブに集中できます。AIはトレンドを検出し、改善が必要な領域を特定します。
? リアルタイムエージェントアシスト：ライブコール中にエージェントに即時ガイダンスを提供します。AIを活用してConvinは関連情報を提示し、対応策を提案することで、エージェントが複雑な問い合わせに効率的に対応し、取引を効果的に成立させる支援をします。
? 自動化されたエージェントコーチング：個々のエージェントの長所と短所を特定し、パーソナライズされたコーチングセッションを提供します。Convinは改善すべき具体的な領域を特定し、時間の経過に伴う進捗状況を追跡することで、より熟練し、意欲的な人材育成を支援します。
?️ 顧客の声の把握：顧客のニーズと嗜好を深く理解します。Convinは会話を分析してトレンドを特定し、感情を測定し、顧客行動を予測します。問題点を事前に解決し、やり取りをパーソナライズできます。
? 高度な会話分析の活用：コンバージョンと顧客満足度を高める要因を特定します。特定のフィルタを使用してカスタムレポートとダッシュボードを作成し、どのエージェントの行動が最も効果的であるかを確認します。顧客会話のパターン、トレンド、異常を特定します。このデータを使用して戦略を洗練させ、すべてのチャネルのパフォーマンスを最適化します。
ユースケース：
営業チームの最適化：営業チームが常に目標を上回っている様子を想像してみてください。Convinのリアルタイムガイダンスにより、エージェントは自信を持って顧客の懸念事項に対応し、異議を唱え、取引を迅速に成立させることができます。例えば、複雑な製品機能の説明に苦労している営業担当者は、Convinから即座にプロンプトを受け取り、情報を正確かつ説得力のある方法で伝えることができます。Convinのお客様は売上高が21％増加しています。
カスタマーサポートの強化：あらゆるカスタマーサポートのやり取りがスムーズで効率的であるシナリオを想像してみてください。Convinは、関連するナレッジベースの記事への即時アクセスを提供し、リアルタイムでソリューションを提案することで、エージェントが問題を迅速に解決するのに役立ちます。これにより、平均処理時間（AHT）が56秒短縮され、ファーストコール解決率が向上し、顧客満足度とサポートチームの生産性が向上します。
予防的なコンプライアンスモニタリング：手動による作業なしで、100％のコンプライアンスで運用されるコンタクトセンターを想像してみてください。Convinは、不正販売や不適切な言葉遣いなど、潜在的な違反についてすべてのやり取りを自動的に監視します。たとえば、エージェントが承認されたスクリプトから逸脱したり、虚偽の約束をしたりした場合、Convinはすぐに問題を特定し、スーパーバイザーがリアルタイムで介入してエスカレーションを防ぐことができます。また、自動化された監査レポートは、監査担当者自身の業績追跡にも役立ちます。
結論：
Convinは単なるコンタクトセンターツールではありません。チームの能力を高め、運用を最適化し、顧客体験を向上させるための戦略的投資です。AIの力を活用することで、Convinはコンタクトセンターの可能性を最大限に引き出し、売上、顧客満足度、運用効率の大幅な向上に貢献します。コンタクトセンターを収益を生む強力な組織に変革したいと考えているなら、Convinこそが探し求めていたソリューションです。エンタープライズコールセンターで選ばれている製品です。
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Launched
2019-08
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Convin.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-01-28.
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