What is Convin.ai?
在今日競爭激烈的市場環境下，每一次客戶互動都是一個機會。您是否充分發揮了您的聯繫中心潛力？Convin 是一個 AI 驅動的平台，旨在轉型您的全通路聯繫中心績效。透過自動化通話品質監控、行為分析和座席培訓，Convin 能助您將每一次對話轉化為創造營收的機會。這不僅僅是技術，更是賦能您的團隊，提供卓越的客戶體驗，進而推動業務增長。此平台深受 Livpure、ICICI Bank 和 Asian Paints 等行業領袖的信賴。數據證明了一切：Convin 用戶的銷售額增長了 21%，客戶滿意度 (CSAT) 提升了 27%，監控達到了 100% 合規，以及其他顯著的改善。
主要功能：
? 自動化品質保證：透過自動評分和分析，監控所有通路（電話、線上聊天、電子郵件）的 100% 客戶互動。這確保了服務品質的一致性，並讓您的 QA 團隊能夠專注於策略性計劃。AI 能夠偵測趨勢並標示出需要改進的領域。
? 提供即時座席輔助：在進行線上通話時，為您的座席提供即時指導。Convin 利用 AI 技術，呈現相關資訊並建議回應，幫助座席有效處理複雜的查詢並有效達成交易。
? 提供自動化座席培訓：識別個別座席的優缺點，然後提供個人化的培訓課程。Convin 能幫助您精準找出需要改進的特定領域，並追蹤一段時間內的進度，從而培養更具技能和積極性的員工。
?️ 掌握客戶聲音：深入了解客戶的需求和偏好。Convin 分析對話以識別趨勢、衡量情緒並預測客戶行為。您可以主動解決痛點並個人化互動。
? 運用進階對話分析：找出推動轉換和客戶滿意度的因素。建立具有特定篩選條件的自訂報告和儀表板，以查看哪些座席行為最有效。精準找出客戶對話中的模式、趨勢和異常現象。利用這些數據來完善您的策略並優化所有通路的績效。
使用案例：
銷售團隊優化：想像一下您的銷售團隊持續超越目標。透過 Convin 的即時指導，座席可以自信地解決客戶疑慮、克服異議並更快達成交易。例如，銷售座席在解釋複雜產品功能時遇到困難，可以從 Convin 獲得即時提示，確保準確且具有說服力地傳達資訊。這已為 Convin 客戶帶來 21% 的銷售額增長。
增強客戶支援：想像一下，每一次客戶支援互動都順暢且高效。Convin 透過提供即時存取相關知識庫文章並建議解決方案，幫助座席快速解決問題。這減少了平均處理時間 (AHT) 56 秒，並提高了首次通話解決率，從而提升客戶滿意度並提高支援團隊的工作效率。
主動合規監控：設想一個 100% 合規運作的聯繫中心，無需人工操作。Convin 會自動監控所有互動，以防範潛在違規行為，例如銷售不當或使用不當語言。例如，如果座席偏離了核准的腳本或做出虛假承諾，Convin 會立即標示此問題，讓主管可以即時介入並防止事態升級。此外，自動審計報告還有助於審計人員追蹤自身的績效。
結論：
Convin 不僅僅是另一種聯繫中心工具。它是一項策略性投資，可以賦能您的團隊，優化您的營運，並提升您的客戶體驗。透過運用 AI 的力量，Convin 能幫助您釋放聯繫中心的全部潛力，大幅提升銷售額、客戶滿意度和營運效率。如果您希望將您的聯繫中心轉型為創造營收的強大引擎，Convin 正是您一直在尋找的解決方案。它是企業呼叫中心的理想選擇。
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Launched
2019-08
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Convin.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-01-28.
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