Idiomatic

Idiomatic es una plataforma de inteligencia de clientes impulsada por IA que ayuda a las empresas a crear un programa de Voz del Cliente, automatizar procesos existentes y evaluar el rendimiento de los chatbots. Gracias a sus avanzadas capacidades de IA, Idiomatic analiza las opiniones de los clientes desde varias fuentes para identificar puntos débiles, impulsores y sentimientos. Al proporcionar información unificada y etiquetas de datos personalizadas, permite a las empresas realizar mejoras basadas en datos en sus productos, servicios y operaciones.

Características principales:

1️⃣ Etiquetas de datos personalizadas: Idiomatic crea conjuntos de etiquetas completos y personalizados para cada conjunto de datos únicos, lo que reduce la brecha entre la forma en que los clientes hablan y la forma en que se describen los problemas. Esto permite descubrir tendencias que pueden haber pasado desapercibidas anteriormente.

2️⃣ Resúmenes de grupos de tickets: La plataforma genera resúmenes de temas críticos agrupando tickets similares mediante IA. Esto ahorra tiempo al proporcionar una visión general de las tendencias en los datos sin tener que leer cada ticket individual.

3️⃣ Modelos de análisis de sentimientos: Idiomatic ofrece modelos de análisis de sentimientos calibrados específicos para diferentes canales de comentarios de clientes (por ejemplo, reseñas de aplicaciones o tickets de asistencia). Esto garantiza un seguimiento más preciso de los sentimientos según la fuente.

Casos de uso:

1. Mejorar el desarrollo de productos: Al analizar los comentarios de los clientes en múltiples fuentes como tickets de asistencia, encuestas, publicaciones en redes sociales, etc., Idiomatic ayuda a los equipos de productos a identificar puntos débiles e impulsores de la satisfacción o las quejas de los usuarios.

2. Mejorar las operaciones de atención al cliente: Con funciones como el enrutamiento y la clasificación de tickets de asistencia según los problemas de los clientes, así como cálculos de coste por ticket por canal o segmento, las empresas pueden optimizar sus operaciones de asistencia para lograr el máximo impacto.

3. Impulsar la estrategia de marketing: Al comprender el sentimiento de los clientes mediante modelos de análisis de sentimientos adaptados a diferentes canales (como reseñas de aplicaciones), los equipos de marketing pueden obtener información valiosa para mejorar las campañas o dirigirse a segmentos de usuarios específicos.

Conclusión:

La plataforma de inteligencia de clientes impulsada por IA de Idiomatic empodera a las empresas con información procesable derivada del análisis de diversas fuentes de comentarios de clientes. Al automatizar procesos, proporcionar etiquetas de datos personalizadas y ofrecer modelos de análisis de sentimientos, Idiomatic permite a las empresas tomar decisiones informadas que impulsan mejoras en los productos, mejoran las operaciones de asistencia al cliente y refinan las estrategias de marketing. Gracias a su interfaz fácil de usar y sus avanzadas capacidades de IA, Idiomatic ayuda a las empresas a liberar todo el potencial de sus programas de Voz del Cliente para mejorar las experiencias de los clientes y los resultados empresariales.