Idiomatic

Idiomatic은 기업이 고객의 목소리 프로그램을 구축하고, 기존 프로세스를 자동화하며, 챗봇 성과를 평가하는 데 도움을 주는 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. Idiomatic은 고급 AI 역량을 통해 고객 피드백을 다양한 소스에서 분석하여 통증점, 드라이버, 감정을 파악합니다. 통합된 인사이트와 맞춤형 데이터 레이블을 제공함으로써 기업이 제품, 서비스, 운영에서 데이터 기반 개선을 할 수 있도록 합니다.

주요 기능:

1️⃣ 맞춤형 데이터 레이블: Idiomatic은 고유한 데이터 세트마다 포괄적이고 맞춤형 레이블 세트를 생성하여 고객이 말하는 방식과 문제가 설명되는 방식 간의 격차를 해소합니다. 이를 통해 이전에 간과되었을 수 있는 트렌드를 표면적으로 드러낼 수 있습니다.

2️⃣ 티켓 그룹 요약: 이 플랫폼은 AI를 사용하여 유사한 티켓을 그룹화하여 중요한 주제에 대한 요약을 생성합니다. 각각의 개별 티켓을 읽지 않고도 데이터의 트렌드에 대한 개요를 제공하여 시간을 절약합니다.

3️⃣ 감정 분석 모델: Idiomatic은 고객 피드백의 서로 다른 채널(예: 앱 리뷰 또는 지원 티켓)에 맞춘 교정된 감정 분석 모델을 제공합니다. 이를 통해 소스 기반의 감정을 더욱 정확하게 추적할 수 있습니다.

사용 사례:

1. 제품 개발 개선: 지원 티켓, 설문 조사, 소셜 미디어 게시물 등 다양한 소스에 걸친 고객 피드백을 분석함으로써 Idiomatic은 제품 팀이 사용자 만족도 또는 불만의 통증점과 드라이버를 파악하는 데 도움을 줍니다.

2. 고객 지원 운영 향상: 고객 문제를 기반으로 하는 지원 티켓의 라우팅 및 분류와 같은 기능, 채널 또는 세그먼트별 티켓당 비용 계산을 통해 기업은 최대의 영향을 미치도록 지원 운영을 최적화할 수 있습니다.

3. 마케팅 전략 추진: 서로 다른 채널(예: 앱 리뷰)에 맞춘 감정 분석 모델을 통해 고객 감정을 이해함으로써 마케팅 팀은 캠페인을 개선하거나 특정 사용자 세그먼트를 타겟팅하는 데 대한 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

결론:

Idiomatic의 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼은 기업이 다양한 소스의 고객 피드백을 분석하여 얻은 실행 가능한 인사이트를 통해 역량을 강화합니다. 프로세스를 자동화하고, 맞춤형 데이터 레이블을 제공하며, 감정 분석 모델을 제공함으로써 Idiomatic은 기업이 제품 개선, 고객 지원 운영 향상, 마케팅 전략 개선을 위한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 고급 AI 기능을 갖춘 Idiomatic은 기업이 더 나은 고객 경험과 비즈니스 성과를 위해 고객의 목소리 프로그램의 잠재력을 최대한 발휘하는 데 도움이 됩니다.