Idiomatic

Idiomatic — это платформа искусственного интеллекта, которая помогает компаниям создавать программу «Голос клиента», автоматизировать существующие процессы и оценивать производительность чат-бота. Благодаря усовершенствованным возможностям ИИ Idiomatic анализирует отзывы клиентов из различных источников для выявления болевых точек, мотиваторов и настроений. Предоставляя единые сведения с использованием заказных меток данных, платформа позволяет компаниям вносить улучшения в свои продукты, услуги и операции на основе данных.

Ключевые возможности:

1️⃣ Метки заказных данных: Idiomatic создает комплексные и заказные наборы меток для каждого уникального набора данных, соединяя то, как говорят клиенты, с тем, как описываются проблемы. Это позволяет выявлять тенденции, которые раньше могли оставаться незамеченными.

2️⃣ Сводки групп тикетов: Платформа с использованием ИИ создает сводки критически важных тем, объединяя вместе схожие тикеты. Это экономит время, предоставляя обзор тенденций в данных без необходимости читать каждый тикет по отдельности.

3️⃣ Модели анализа настроений: Idiomatic предлагает откалиброванные модели анализа настроений, адаптированные к разным каналам обратной связи с клиентами (например, обзоры приложений или тикеты поддержки). Это обеспечивает более точное отслеживание настроений на основе источника.

Варианты использования:

1. Улучшение разработки продукта: Анализируя отзывы клиентов из разных источников, таких как тикеты поддержки, опросы, сообщения в социальных сетях и т. д., Idiomatic помогает командам по разработке продуктов выявлять болевые точки и мотиваторы, стоящие за удовлетворенностью или недовольством пользователей.

2. Оптимизация работы службы поддержки клиентов: С помощью таких функций, как маршрутизация и сортировка тикетов поддержки на основе проблем клиентов, а также расчета стоимости каждого тикета по каналу или сегменту, компании могут оптимизировать свою службу поддержки, чтобы максимально повысить ее эффективность.

3. Определение маркетинговой стратегии: Понимая настроение клиентов с помощью моделей анализа настроений, адаптированных к разным каналам (например, обзоры приложений), маркетинговые команды могут получить ценные сведения для улучшения кампаний или таргетинга определенных сегментов пользователей.

Заключение:

Платформа искусственного интеллекта Idiomatic для понимания потребностей клиентов предоставляет компаниям практические сведения, полученные в результате анализа разнообразных источников отзывов клиентов. Автоматизируя процессы, предоставляя заказные метки данных и предлагая модели анализа настроений, Idiomatic позволяет компаниям принимать обоснованные решения, которые ведут к улучшению продуктов, оптимизации работы службы поддержки клиентов и уточнению маркетинговых стратегий. Благодаря удобному интерфейсу и усовершенствованным возможностям ИИ Idiomatic помогает компаниям раскрыть весь потенциал программ «Голос клиента» для улучшения взаимодействия с клиентами и результатов бизнеса.