Idiomatic

Idiomatic est une plateforme d'intelligence client basée sur l'IA qui aide les entreprises à construire un programme de Voix du Client, à automatiser les processus existants et à évaluer les performances des chatbots. Grâce à des capacités d'IA avancées, Idiomatic analyse les commentaires des clients provenant de diverses sources pour identifier les points faibles, les moteurs et les sentiments. En fournissant des informations unifiées et des étiquettes de données personnalisées, elle permet aux entreprises d'apporter des améliorations fondées sur les données à leurs produits, services et opérations.

Fonctionnalités clés :

1️⃣ Étiquettes de données personnalisées : Idiomatic crée des ensembles complets et personnalisés d'étiquettes pour chaque ensemble de données unique, comblant ainsi le fossé entre la façon dont les clients s'expriment et la façon dont les problèmes sont décrits. Cela permet de faire émerger des tendances qui auraient pu être négligées auparavant.

2️⃣ Résumés des groupes de tickets : La plateforme génère des résumés des sujets critiques en regroupant les tickets similaires à l'aide de l'IA. Cela permet de gagner du temps en fournissant une vue d'ensemble des tendances dans les données sans avoir à lire chaque ticket individuellement.

3️⃣ Modèles d'analyse des sentiments : Idiomatic propose des modèles d'analyse des sentiments calibrés spécifiques aux différents canaux de feedback client (par exemple, les avis sur les applications ou les tickets d'assistance). Cela garantit un suivi plus précis des sentiments en fonction de la source.

Cas d'utilisation :

1. Amélioration du développement de produits : En analysant les commentaires des clients provenant de plusieurs sources telles que les tickets d'assistance, les enquêtes, les publications sur les réseaux sociaux, etc., Idiomatic aide les équipes produits à identifier les points faibles et les moteurs qui sous-tendent la satisfaction ou les plaintes des utilisateurs.

2. Amélioration des opérations de support client : Grâce à des fonctionnalités telles que le routage et le triage des tickets d'assistance en fonction des problèmes des clients ainsi que les calculs de coût par ticket par canal ou segment, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations de support pour un impact maximal.

3. Orientation de la stratégie marketing : En comprenant les sentiments des clients grâce à des modèles d'analyse des sentiments adaptés à différents canaux (tels que les avis sur les applications), les équipes marketing peuvent obtenir des informations précieuses pour améliorer les campagnes ou cibler des segments d'utilisateurs spécifiques.

Conclusion :

La plateforme d'intelligence client basée sur l'IA d'Idiomatic permet aux entreprises de disposer d'informations exploitables issues de l'analyse de diverses sources de feedback client. En automatisant les processus, en fournissant des étiquettes de données personnalisées et en proposant des modèles d'analyse des sentiments, Idiomatic permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui entraînent des améliorations des produits, une optimisation des opérations de support client et un affinement des stratégies marketing. Grâce à son interface conviviale et à ses capacités d'IA avancées, Idiomatic aide les entreprises à exploiter tout le potentiel de leurs programmes Voix du Client pour de meilleures expériences client et des résultats commerciaux.