Idiomatic

Idiomatic 是一款人工智能驱动的客户智能平台，可帮助企业构建客户之声计划，自动化现有流程，并评估聊天机器人的表现。借助先进的人工智能功能，Idiomatic 分析来自各种来源的客户反馈，以识别痛点、驱动因素和情绪。通过提供统一的见解和自定义数据标签，它使公司能够对其产品、服务和运营进行数据驱动的改进。

主要功能：

1️⃣ 自定义数据标签：Idiomatic 为每个独特的数据集创建全面且自定义的标签集，弥合了客户说话方式与问题描述方式之间的差距。这可以发现以前可能被忽视的趋势。

2️⃣ 工单组摘要：该平台使用人工智能将类似的工单分组，生成关键主题的摘要。这通过提供数据趋势概述来节省时间，而无需阅读每张单独的工单。

3️⃣ 情绪分析模型：Idiomatic 提供针对不同渠道的客户反馈（例如应用评论或支持工单）的校准情绪分析模型。这确保了根据来源更准确地跟踪情绪。

使用场景：

1. 改进产品开发：通过分析来自支持工单、调查、社交媒体帖子等多个来源的客户反馈，Idiomatic 帮助产品团队识别用户满意度或投诉背后的痛点和驱动因素。

2. 增强客户支持运营：凭借根据客户问题对支持工单进行路由和分类以及按渠道或细分计算每张工单成本等功能，企业可以优化其支持运营以获得最大的影响。

3. 推动营销策略：通过了解针对不同渠道（例如应用评论）定制的情绪分析模型中的客户情绪，营销团队可以获得有价值的见解，以改善活动或定位特定用户细分。

结论：

Idiomatic 的人工智能驱动的客户智能平台通过分析来自不同来源的客户反馈，为企业提供可操作的见解。通过自动化流程，提供自定义数据标签并提供情绪分析模型，Idiomatic 使公司能够做出明智的决策，以推动产品改进，增强客户支持运营并完善营销策略。凭借其用户友好的界面和先进的人工智能功能，Idiomatic 帮助企业释放其客户之声计划的全部潜力，以获得更好的客户体验和业务成果。