Idiomatic

Idiomaticは、企業がカスタマの声のプログラムを構築し、既存のプロセスを自動化し、チャットボットのパフォーマンスを評価するのに役立つ、AI駆動のカスタマーインテリジェンスプラットフォームです。高度なAI機能を備えたIdiomaticは、さまざまなソースからの顧客フィードバックを分析して、問題点、推進要因、感情を特定します。統一されたインサイトとカスタマイズされたデータラベルを提供することで、企業は製品、サービス、運用のデータ駆動型の改善を行うことができます。

主な機能：

1️⃣カスタムデータラベル：Idiomaticは、各固有のデータセットに包括的かつカスタムのラベルセットを作成し、顧客の言葉と問題の記述方法のギャップを埋めます。これにより、これまで見過ごされていた傾向を明らかにすることができます。

2️⃣チケットグループサマリー：このプラットフォームは、AIを使用して類似したチケットをグループ化することで、重要なトピックのサマリーを生成します。各チケットを個別に読む必要がなく、データの傾向の概要が提供されるため、時間を節約できます。

3️⃣感情分析モデル：Idiomaticは、顧客フィードバックのさまざまなチャネル（アプリレビューやサポートチケットなど）に固有の、調整された感情分析モデルを提供します。これにより、ソースに基づいた感情のより正確な追跡が保証されます。

使用例：

1. 製品開発の改善：サポートチケット、調査、ソーシャルメディアの投稿など、複数のソースにわたる顧客フィードバックを分析することで、Idiomaticは製品チームがユーザー満足度や苦情の背後にある問題点と推進要因を特定するのに役立ちます。

2. カスタマーサポート運用の強化：顧客の問題に基づくサポートチケットのルーティングやトリアージ、チャネルまたはセグメントあたりのチケットあたりのコスト計算などの機能により、企業は最大の効果を得るためにサポート運用を最適化できます。

3. マーケティング戦略の推進：さまざまなチャネル（アプリレビューなど）に合わせた感情分析モデルを通じて顧客感情を理解することで、マーケティングチームはキャンペーンの改善や特定のユーザーセグメントのターゲティングに関する貴重な洞察を得ることができます。

結論：

IdiomaticのAI搭載カスタマーインテリジェンスプラットフォームは、さまざまなソースの顧客フィードバックの分析から得られた実行可能なインサイトにより、企業を強化します。プロセスを自動化し、カスタムデータラベルを提供し、感情分析モデルを提供することで、Idiomaticは企業が製品の改善、カスタマーサポート運用の強化、マーケティング戦略の洗練を促進する情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。ユーザーフレンドリーなインターフェースと高度なAI機能を備えたIdiomaticは、企業が顧客満足度とビジネス成果の向上に向けて、顧客の声プログラムの全可能性を解き放つのに役立ちます。