Idiomatic

Idiomatic 係一項由人工智慧驅動的客戶情報平台，有助於企業建立顧客之聲計畫、自動化現有程序和評估聊天機器人的效能。Idiomatic 具備進階的人工智慧功能，從各種來源分析顧客回饋，以找出痛點、驅動因素和情緒。透過提供統一的洞察和自訂資料標籤，讓企業能夠針對產品、服務和營運進行資料驅動的改善。

主要特色：

1️⃣ 自訂資料標籤：Idiomatic 為每個獨特資料集建立完整且自訂的標籤組，彌合顧客說話方式和問題描述方式之間的差距。這能浮現出先前可能被忽略的趨勢。

2️⃣ 報單群組摘要：該平台使用人工智慧將相似的報單分組，產生重要主題的摘要。這提供了資料趨勢的總覽，無需閱讀個別報單，進而節省時間。

3️⃣ 情緒分析模型：Idiomatic 提供校正過的情緒分析模型，適用於顧客回饋的不同管道（例如應用程式評論或支援報單）。這確保了能根據來源更精確地追蹤情緒。

使用案例：

1. 改善產品開發：Idiomatic 透過分析來自支援報單、調查、社群媒體貼文等多種來源的顧客回饋，協助產品團隊找出使用者滿意度或抱怨背後的痛點和驅動因素。

2. 增強客戶支援作業：藉由根據顧客問題分派和分類支援報單，以及計算各管道或區隔的每張報單成本等功能，企業能最佳化支援作業以發揮最大影響力。

3. 推動行銷策略：透過了解適用於不同管道的客製化情緒分析模型（例如應用程式評論）所產生的顧客情緒，行銷團隊能獲得寶貴的洞察，進而改善行銷活動或鎖定特定使用者區隔。

結論：

Idiomatic 的人工智慧驅動客戶情報平台讓企業能夠從分析顧客回饋的多元來源取得可行的洞察。Idiomatic 透過自動化流程、提供自訂資料標籤，以及提供情緒分析模型，讓企業能夠做出明智的決策，進而推進產品改善、增強客戶支援作業，以及優化行銷策略。Idiomatic 擁有使用者友善的介面和進階的人工智慧功能，協助企業發揮顧客之聲計畫的全部潛力，進而提升顧客體驗和商業成果。