Knowmax

Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento omnicanal diseñada para mejorar la experiencia del cliente. Ofrece una gama de funciones que simplifican y agilizan los procesos de servicio al cliente. Con Knowmax, los usuarios pueden acceder instantáneamente a información relevante a través de sus puntos de contacto mediante su motor de búsqueda similar a Google. El software también permite la creación de flujos de trabajo interactivos utilizando árboles de decisión cognitivos sin código, lo que permite un servicio al cliente a prueba de errores a escala. Además, Knowmax permite la creación de guías visuales instructivas y recursos de autoayuda en varios formatos, como guías en video e imágenes. Esta plataforma también facilita la capacitación eficiente de los agentes al proporcionar una única fuente de información accesible en cualquier momento y lugar.

Características principales:

1. Fuente única de información: Knowmax elimina el conocimiento aislado creando un repositorio centralizado donde toda la información relevante se almacena y es fácilmente accesible en diferentes canales.

2. Flujos de trabajo interactivos: los usuarios pueden transformar procedimientos operativos estándar (SOP) complejos en árboles de decisión simples que guían a los agentes a través de cada paso del proceso, asegurando resoluciones consistentes y personalizadas.

3. Guías visuales instructivas: en lugar de depender de largos manuales en PDF o explicaciones repetitivas, Knowmax permite a los usuarios crear guías visuales para cualquier escenario en formato de video o imagen, mejorando las opciones de autoservicio tanto para agentes como para clientes.

Casos de uso:

1. Servicio al cliente optimizado: al utilizar las capacidades del motor de búsqueda y los flujos de trabajo interactivos de Knowmax, las empresas pueden proporcionar resoluciones más rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes en múltiples canales.

2. Opciones de autoservicio mejoradas: con la base de conocimientos omnicanal de Knowmax, las empresas pueden crear guías de autoayuda integrales que se distribuyen a través de plataformas digitales como sitios web o chatbots, liberando tiempo para que los agentes realicen tareas más críticas.

3. Capacitación eficiente de agentes: a través de su enfoque de fuente única de información combinado con guías de procesos y evaluaciones, Knowmax permite a las organizaciones capacitar a sus agentes de manera efectiva al tiempo que reduce los costos asociados con los métodos de capacitación tradicionales.

Conclusión:

Knowmax permite a las empresas mejorar su experiencia de cliente al brindar fácil acceso a información relevante, agilizar los procesos de servicio al cliente y mejorar las opciones de autoservicio. Con sus flujos de trabajo interactivos, guías visuales y capacidades de capacitación integrales, Knowmax permite a las organizaciones mejorar la eficiencia, reducir los errores y, en última instancia, brindar una satisfacción excepcional al cliente.