Knowmax

Knowmax는 고객 경험을 향상시키도록 설계된 옴니채널 지식 관리 플랫폼입니다. 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 효율화하는 다양한 기능을 제공합니다. Knowmax를 사용하면 Google과 같은 검색 엔진을 통해 즉시 모든 터치포인트에서 관련 지식에 액세스할 수 있습니다. 또한 소프트웨어는 무코드 인지 결정 트리를 사용하여 대규모로 실수 없는 고객 서비스를 구현하는 대화형 워크플로를 만들 수 있도록 합니다. 게다가 Knowmax는 비디오 및 사진 가이드와 같이 다양한 형식으로 시각적 방법 가이드와 셀프헬프 리소스를 만들 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 또한 언제 어디서나 액세스할 수 있는 단일 진실 소스를 제공하여 효율적인 에이전트 교육을 촉진합니다.

주요 기능:

1. 단일 진실 소스: Knowmax는 모든 관련 정보가 저장되어 다양한 채널에서 쉽게 액세스할 수 있는 중앙 저장소를 만들어 분산된 지식을 제거합니다.

2. 대화형 워크플로: 사용자는 복잡한 표준 운영 절차(SOP)를 프로세스의 각 단계를 안내하고 일관되고 맞춤화된 해결책을 보장하는 간단한 의사 결정 트리로 변환할 수 있습니다.

3. 시각적 방법 가이드: 길고 지루한 PDF 설명서 또는 반복적인 설명에 의존하는 대신 Knowmax를 사용하면 모든 시나리오에 대한 시각적 가이드를 비디오 또는 사진 형식으로 만들어 에이전트와 고객 모두를 위한 셀프 서비스 옵션을 향상시킬 수 있습니다.

사용 사례:

1. 간소화된 고객 서비스: Knowmax의 검색 엔진 기능과 대화형 워크플로를 활용하여 기업은 여러 채널에서 고객 문의에 더 빠르고 맞춤화된 해결책을 제공할 수 있습니다.

2. 향상된 셀프 서비스 옵션: Knowmax의 옴니채널 지원 지식 기반을 사용하면 회사는 웹사이트 또는 챗봇과 같은 디지털 플랫폼에 배포되는 포괄적인 셀프헬프 가이드를 만들어 에이전트의 시간을 절약하여 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

3. 효율적인 에이전트 교육: 단일 진실 접근 방식과 프로세스 가이드 및 평가를 결합하여 Knowmax를 통해 조직은 비용을 절감하면서 에이전트를 효과적으로 교육할 수 있습니다.

결론:

Knowmax는 관련 지식에 쉽게 액세스하고, 고객 서비스 프로세스를 간소화하고, 셀프 서비스 옵션을 향상시킴으로써 비즈니스가 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다. 대화형 워크플로, 시각적 가이드, 포괄적인 교육 기능을 통해 Knowmax를 통해 조직은 효율성을 향상시키고, 오류를 줄이고, 궁극적으로 뛰어난 고객 만족을 제공할 수 있습니다.