What is Knowmax?
Knowmax 係一個全通路知識管理平台，旨在提升顧客體驗。它提供一系列簡化和優化客戶服務流程的功能。有了 Knowmax，使用者可透過類似 Google 的搜尋引擎即時存取所有與接觸點相關的知識。此軟體也允許使用無碼認知決策樹建立互動式工作流程，進而大規模執行無錯誤的客戶服務。此外，Knowmax 能夠建立以各種格式（例如影片和圖片指南）呈現的視覺化操作指南和自助資源。此平台亦提供單一且可隨時隨地存取的事實來源，以便有效率地訓練客服人員。
主要特色：
1. 事實單一來源：Knowmax 透過建立一個集中儲存所有相關資訊的中央儲存庫，並讓使用者可跨不同管道輕易存取，來消除知識分散的問題。
2. 互動式工作流程：使用者可將複雜的標準作業程序 (SOP) 轉換為簡單的決策樹，引導客服人員完成每個流程步驟，確保提供一致且客製化的解決方案。
3. 視覺化操作指南：Knowmax 讓使用者得以用影片或圖片格式為任何場景建立視覺化指南，取代冗長的 PDF 手冊或重複的說明，進而提升客服人員和顧客的自助服務選項。
使用案例：
1. 優化客戶服務：透過利用 Knowmax 的搜尋引擎功能和互動式工作流程，企業能夠跨多個管道更快速且更個人化地解決顧客疑難雜症。
2. 提升自助服務選項：Knowmax 適用於全通路的知識庫，讓公司能建立全面的自助指南，並在網站或聊天機器人等數位平台上使用，以釋放客服人員的時間，讓他們專注於更重要的工作。
3. 有效率的客服人員訓練：Knowmax 透過事實單一來源方法，結合流程指南和評估，讓組織能有效率地訓練客服人員，同時降低傳統訓練方法的相關成本。
結論：
Knowmax 藉由提供與相關知識相關的輕鬆存取、簡化客戶服務流程和提升自助服務選項，讓企業能提升顧客體驗。Knowmax 透過其互動式工作流程、視覺化指南和全面的訓練功能，讓組織得以提升效率、減少錯誤並最終提供卓越的顧客滿意度。
More information on Knowmax
Top 5 Countries
25.91%
10.66%
6.12%
4.86%
3.79%
India
United States
Sri Lanka
Nigeria
Colombia
Traffic Sources
3.22%
0.73%
0.09%
7.73%
50.49%
37.63%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Knowmax was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-23.
Related Searches
