What is Knowmax?
Knowmax — это омниканальная платформа управления знаниями, разработанная для повышения качества обслуживания клиентов. Она предлагает ряд функций, упрощающих и оптимизирующих процессы обслуживания клиентов. С помощью Knowmax пользователи могут мгновенно получить доступ к необходимым знаниям во всех точках контакта благодаря поисковой системе, работающей по принципу Google. Программное обеспечение также позволяет создавать интерактивные рабочие процессы с помощью не требующих написания кода когнитивных деревьев принятия решений, что обеспечивает безошибочное обслуживание клиентов в масштабе. Кроме того, Knowmax позволяет создавать наглядные пошаговые руководства и справочные материалы в различных форматах, таких как видео- и фотоинструкции. Эта платформа также обеспечивает эффективное обучение агентов, предоставляя единый источник достоверной информации, доступный в любое время и в любом месте.
Основные функции:
1. Единый источник достоверной информации: Knowmax устраняет разрозненные знания, создавая централизованный репозиторий, в котором вся соответствующая информация хранится и легко доступна через различные каналы.
2. Интерактивные рабочие процессы: Пользователи могут преобразовать сложные стандартные операционные процессы (СОП) в простые деревья принятия решений, которые направляют агентов на каждом шагу процесса, обеспечивая постоянные и персонализированные решения.
3. Наглядные пошаговые руководства: В Knowmax вместо громоздких руководств в формате PDF или многократных объяснений пользователи могут создавать визуальные руководства для любого сценария в видео- или фотоформате, расширяя возможности самообслуживания как для агентов, так и для клиентов.
Варианты использования:
1. Оптимизированное обслуживание клиентов: Используя возможности Knowmax по поиску и интерактивными рабочими процессами, предприятия могут обеспечить более быстрые и персонализированные решения для запросов клиентов по разным каналам.
2. Расширенные возможности самообслуживания: Благодаря готовой к омниканальному использованию базе знаний Knowmax компании могут создавать комплексные справочные материалы для самообслуживания, которые распространяются на цифровых платформах, таких как веб-сайты или чат-боты, освобождая время агентов для более важных задач.
3. Эффективное обучение агентов: Благодаря единому источнику достоверной информации в сочетании с пошаговыми руководствами и оценками, Knowmax позволяет организациям эффективно обучать своих агентов, одновременно снижая затраты, связанные с традиционными учебными методами.
Заключение:
Knowmax позволяет предприятиям повысить качество обслуживания клиентов, обеспечивая легкий доступ к необходимым знаниям, оптимизируя процессы обслуживания клиентов и расширяя возможности самообслуживания. Благодаря интерактивным рабочим процессам, наглядным руководствам и комплексным возможностям обучения, Knowmax позволяет организациям повышать эффективность, сокращать ошибки и, в конечном итоге, обеспечивать исключительное удовлетворение клиентов.
More information on Knowmax
Top 5 Countries
25.91%
10.66%
6.12%
4.86%
3.79%
India
United States
Sri Lanka
Nigeria
Colombia
Traffic Sources
3.22%
0.73%
0.09%
7.73%
50.49%
37.63%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Knowmax was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-23.
Related Searches
Knowmax Альтернативи
Больше Альтернативи-
Программное обеспечение базы знаний для молниеносной поддержки клиентов и эффективного самообслуживания. Помогите своим клиентам и командам поддержки одновременно.
-
-
-
-
