Knowmax

Knowmax は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために設計されたオムニチャネルナレッジマネジメントプラットフォームです。カスタマーサービスプロセスをシンプルかつ合理化するためのさまざまな機能を提供します。Knowmax を使用すると、ユーザーは Google のような検索エンジンを介して、タッチポイント全体に関連するナレッジに瞬時にアクセスできます。また、このソフトウェアはノーコード認知決定木を使用してインタラクティブなワークフローを作成できるため、大規模な間違いのないカスタマーサービスが可能になります。さらに、Knowmax は、ビデオや画像ガイドなどのさまざまな形式でビジュアルなハウツーガイドやセルフヘルプリソースを作成できます。このプラットフォームは、いつでもどこでもアクセスできる信頼できる単一のソースを提供することで、エージェントの効率的なトレーニングも促進します。

主な機能:

1. 信頼できる単一のソース: Knowmax は、すべての関連情報を格納し、さまざまなチャネルで簡単にアクセスできる一元化されたリポジトリを作成することで、サイロ化したナレッジを排除します。

2. インタラクティブなワークフロー: ユーザーは複雑な標準業務手順 (SOP) を、エージェントをプロセスの各ステップに沿ってガイドする簡単な決定木に変換でき、一貫性がありパーソナライズされた解決策を確保できます。

3. ビジュアルハウツーガイド: 長い PDF マニュアルや繰り返し説明に頼るのではなく、Knowmax を使用すると、あらゆるシナリオのビジュアルガイドをビデオまたは画像形式で作成でき、エージェントと顧客の両方にとってセルフサービスオプションが向上します。

ユースケース:

1. 合理化されたカスタマーサービス: Knowmax の検索エンジン機能とインタラクティブなワークフローを活用することで、企業は複数のチャネルにわたる顧客の問い合わせに対して、より迅速かつパーソナライズされた解決策を提供できます。

2. 強化されたセルフサービスオプション: Knowmax のオムニチャネル対応ナレッジベースを使用すると、企業は Web サイトやチャットボットなどのデジタルプラットフォームに配信される包括的なセルフヘルプガイドを作成でき、エージェントの時間をより重要なタスクに解放できます。

3. 効率的なエージェントトレーニング: 信頼できる単一のソースのアプローチとプロセスガイドおよび評価を組み合わせることで、Knowmax は組織がエージェントを効果的にトレーニングし、従来のトレーニング方法に関連するコストを削減できます。

結論:

Knowmax は、関連するナレッジへの簡単なアクセスを提供し、カスタマーサービスプロセスを合理化し、セルフサービスオプションを強化することで、企業がカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。インタラクティブなワークフロー、ビジュアルガイド、包括的なトレーニング機能により、Knowmax は組織が効率を向上させ、エラーを減らし、最終的に優れたカスタマー満足度を提供できます。