Loris

Loris es un potente software de IA que transforma las interacciones con los clientes en oportunidades para obtener información, optimizar y crecer. Automatiza los procesos de revisión de conversaciones y servicio al cliente que requieren mucho tiempo con una profunda experiencia en el dominio de la experiencia del cliente y una biblioteca de modelos de IA entrenados en millones de conversaciones reales de servicio al cliente. Ya sea que seas un experto técnico o un lector ocasional, Loris puede transformar tu centro de contacto en un centro de inteligencia del cliente, ayudándote a capturar, comprender, optimizar, mejorar e impulsar mejores experiencias para los clientes.

Características principales:

1. Captura: Conecta tus plataformas de experiencia del cliente

• Loris se integra perfectamente con tus plataformas de servicio al cliente existentes, lo que facilita la captura de interacciones desde plataformas de voz y mensajería.

2. Comprende: Convierte las interacciones en información procesable

• Loris analiza las interacciones de los clientes y descubre información crítica oculta en las conversaciones. Te ayuda a comprender las necesidades, frustraciones y preferencias de los clientes, lo que te permite mejorar tanto la experiencia del cliente como la estrategia de la empresa.

3. Optimiza: Mejora la eficiencia y el rendimiento

• Con Loris, puedes identificar oportunidades de mejora y eficiencia en tiempo real. Automatiza el control de calidad, simplificando la puntuación y el asesoramiento de los agentes en todos los canales. Los agentes reciben orientación durante las conversaciones en directo, lo que garantiza interacciones más predecibles y satisfactorias para los clientes.

Casos de uso:

• Inteligencia conversacional del cliente: Loris es tu solución ideal para transformar las conversaciones con los clientes en información empresarial valiosa. Te ayuda a abordar las frustraciones de los clientes, descubrir necesidades ocultas y desarrollar soluciones, todo en un solo lugar. Esta versatilidad se puede aplicar en varias industrias y sectores.

• Garantía de calidad automatizada: Despídete de la evaluación subjetiva y los procesos manuales que requieren mucho tiempo. Loris automatiza la calificación de conversaciones y agiliza el asesoramiento de agentes. Garantiza la coherencia y la medición del rendimiento en toda tu organización.

• Mejora del rendimiento de los agentes: Loris capacita a tus agentes para que se destaquen en las interacciones con los clientes. El análisis de sentimientos en tiempo real y los flujos de trabajo de mejores prácticas guían a los agentes para que proporcionen las respuestas correctas con prontitud. Esto conduce a un mayor cumplimiento de las políticas, una mayor satisfacción del cliente y tiempos de aceleración de los agentes más rápidos.

• Información impulsada por IA: Loris proporciona una visión integral de tus operaciones de servicio al cliente. Ayuda a los equipos a ser más eficientes, identificar áreas de mejora y determinar dónde centrar sus esfuerzos. ¿El resultado? Aumento de las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) hasta en un 40 %.

Conclusión:

Loris es la solución de IA que necesitas para revolucionar tus operaciones de servicio al cliente. Al capturar, comprender, optimizar y mejorar las interacciones con los clientes, eleva tu negocio a nuevas alturas. Con Loris, puedes convertir las conversaciones con los clientes en información valiosa, automatizar el control de calidad y capacitar a tus agentes para brindar experiencias excepcionales al cliente. Despídete de los procesos manuales y saluda a las mayores puntuaciones de CSAT. Si te preguntas cómo empezar a utilizar IA para tu organización de servicio al cliente, mira el vídeo o habla con el equipo de expertos de Loris hoy mismo. Desbloquea el potencial de la IA y transforma tu servicio al cliente en una potencia de eficiencia y excelencia.