Loris

Loris는 고객 상호 작용을 통찰력, 최적화, 성장의 기회로 전환하는 강력한 AI 소프트웨어입니다. 수백만 건의 실제 고객 서비스 대화에 훈련된 AI 모델 라이브러리와 고객 경험 분야의 깊은 전문 지식을 바탕으로 시간이 많이 걸리는 고객 서비스 및 대화 검토 프로세스를 자동화합니다. 전문 기술자가든 일반 독자든 Loris는 귀사의 컨택센터를 고객 인텔리전스 센터로 끌어올려 더 나은 고객 경험을 파악, 이해, 최적화, 개선, 추진하는 데 도움을 줍니다.

주요 기능:

1. 파악: 고객 경험 플랫폼 연결

• Loris는 기존 고객 서비스 플랫폼과 원활하게 통합되어 음성 및 메시징 플랫폼의 상호 작용을 손쉽게 파악할 수 있도록 합니다.

2. 이해: 상호 작용을 실행 가능한 통찰력으로 전환

• Loris는 고객 상호 작용을 분석하고 대화에 숨겨진 중요한 통찰력을 파헤칩니다. 고객의 요구 사항, 좌절 요인, 선호도를 이해하는 데 도움을 주어 고객 경험과 회사 전략을 모두 개선할 수 있습니다.

3. 최적화: 효율성과 성과 향상

• Loris를 사용하면 실시간으로 개선 및 효율성의 기회를 파악할 수 있습니다. 품질 보증을 자동화하여 모든 채널에서 에이전트 점수 매기기와 코칭을 간소화합니다. 에이전트는 라이브 대화 중에 안내를 받아 고객에게 더 예측 가능하고 만족스러운 상호 작용을 보장합니다.

사용 사례:

• 고객 대화형 인텔리전스: Loris는 고객 대화를 귀중한 비즈니스 통찰력으로 전환하는 데 필요한 솔루션입니다. 고객의 좌절 요인을 해결하고, 숨겨진 요구 사항을 파악하고, 솔루션을 개발하는 데 도움을 주며, 모든 작업을 한곳에서 처리할 수 있습니다. 이러한 다양한 기능은 다양한 산업과 기업에 적용될 수 있습니다.

• 자동화된 품질 보증: 주관적인 평가와 시간이 많이 걸리는 수작업 프로세스에 작별인사를 하세요. Loris는 대화 점수 매기기를 자동화하고 에이전트 코칭을 간소화합니다. 조직 전반에서 일관성과 성과 측정이 보장됩니다.

• 에이전트 성과 향상: Loris는 에이전트가 고객 상호 작용에서 뛰어나도록 지원합니다. 실시간 감정 분석과 모범 사례 워크플로우는 에이전트가 적시에 적절한 대응을 하도록 안내합니다. 이를 통해 정책 준수가 개선되고 고객 만족도가 향상되며 에이전트 램프업 시간이 단축됩니다.

• AI 기반 통찰력: Loris는 고객 서비스 운영에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다. 팀이 더욱 효율적으로 운영되고, 개선 영역을 파악하며, 노력을 집중해야 할 부분을 결정하는 데 도움을 줍니다. 결과는 고객 만족도(CSAT) 점수가 최대 40%까지 향상됩니다.

결론:

Loris는 고객 서비스 운영에 혁명을 일으킬 AI 솔루션입니다. 고객 상호 작용을 파악, 이해, 최적화, 개선하여 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올립니다. Loris를 사용하면 고객 대화를 귀중한 통찰력으로 전환하고, 품질 보증을 자동화하고, 에이전트가 뛰어난 고객 경험을 제공하도록 지원할 수 있습니다. 수동 프로세스에 작별인사를 하고 CSAT 점수가 향상되는 것을 환영하세요. 고객 서비스 조직에 AI를 도입하는 방법에 대해 궁금하시다면 지금 영상을 보거나 Loris 전문가 팀에 문의하세요. AI의 잠재력을 활용하여 고객 서비스를 효율성과 탁월성의 원동력으로 전환하세요.