Loris

Lorisは、顧客の相互作用を洞察、最適化、成長の機会に変える強力なAIソフトウェアです。深い顧客体験ドメインの専門知識と数百万の実際の顧客サービス会話で訓練されたAIモデルのライブラリを活用して、時間のかかる顧客サービスと会話レビュープロセスを自動化します。技術の専門家でも、カジュアルな読者でも、Lorisは、あなたのコンタクトセンターを顧客インテリジェンスセンターに引き上げ、顧客のエクスペリエンスをキャプチャ、理解、最適化、改善、促進するのに役立ちます。

主な特徴:

1. キャプチャ：顧客体験プラットフォームを連携させる

• Lorisは既存の顧客サービスプラットフォームとシームレスに統合されており、音声およびメッセージングプラットフォームからの相互作用をキャプチャするのが簡単です。

2. 理解：相互作用を実行可能な洞察に変える

• Lorisは顧客の相互作用を分析し、会話の中に隠された重要な洞察を明らかにします。顧客のニーズ、フラストレーション、および好みを理解するのに役立ち、顧客体験と企業戦略の両方を向上させることができます。

3. 最適化：効率性とパフォーマンスを向上させる

• Lorisを使用すると、リアルタイムで改善と効率性の機会を特定できます。品質保証を自動化し、全チャネルでエージェントのスコアリングとコーチングを簡素化します。エージェントはライブ会話中にガイダンスを受け取り、顧客にとって予測可能で満足のいく相互作用を確保します。

活用事例:

• 顧客会話インテリジェンス：Lorisは、顧客会話を貴重なビジネス洞察に変えるためのソリューションです。顧客の不満に対処し、隠れたニーズを明らかにし、解決策を開発するのに役立ちます。この多様性は、さまざまな産業やセクターに適用できます。

• 自動品質保証：主観的評価や時間のかかる手動プロセスにさようならを告げましょう。Lorisは会話の評価を自動化し、エージェントの指導を合理化します。これにより、組織全体での一貫性とパフォーマンス測定が確保されます。

• エージェントのパフォーマンス向上：Lorisは、あなたのエージェントが顧客との相互作用で優れた成績を収めるのを支援します。リアルタイムのセンチメント分析とベストプラクティスのワークフローによって、エージェントは迅速に正しい返答を提供するよう誘導されます。これにより、方針の順守が向上し、顧客満足度が上がり、エージェントの適性検査のタイムが短縮されます。

• AIによる洞察：Lorisは、顧客サービス業務の包括的なビューを提供します。チームが効率的になり、改善の余地を特定し、どこに力を集中すべきかを決定するのを支援します。その結果は？最大40％の顧客満足度（CSAT）スコアの向上です。

まとめ:

Lorisは、顧客サービス業務を革新するために必要なAIソリューションです。顧客との相互作用をキャプチャ、理解、最適化、改善することで、ビジネスを新たな高みに押し上げます。Lorisを使用すると、顧客会話を貴重な洞察に変え、品質保証を自動化し、エージェントが優れた顧客体験を提供することができるよう支援します。手動プロセスにさようならし、増加したCSATスコアによる挨拶をしましょう。顧客サービス組織向けのAIをどのように始めればよいか疑問に思っている場合は、ビデオをご覧いただくか、今日Lorisの専門チームと話をしてみてください。AIの可能性を引き出し、顧客サービスを効率と卓越性の源泉に変えましょう。