Loris

Loris — это мощное программное обеспечение на базе искусственного интеллекта, которое превращает взаимодействие с клиентами в возможности для получения аналитических данных, оптимизации и роста. Оно автоматизирует длительные процессы обслуживания клиентов и анализа бесед, опираясь на глубокий опыт в сфере взаимодействия с клиентами и библиотеку моделей искусственного интеллекта, обученных на миллионах реальных разговоров со службами поддержки. Loris поможет любому, от технического специалиста до обычного пользователя, превратить свой контакт-центр в центр аналитики по работе с клиентами. Это поможет собирать, анализировать, оптимизировать, улучшать и продвигать лучший опыт взаимодействия с клиентами.

Основные функции:

1. Сбор: подключите свои платформы для взаимодействия с клиентами

• Loris легко интегрируется с вашими существующими платформами для обслуживания клиентов, что упрощает сбор взаимодействий с голосовых и текстовых платформ.

2. Анализ: превращайте взаимодействия в практические аналитические данные

• Loris анализирует взаимодействия с клиентами и выявляет важные аналитические данные, скрытые в разговорах. Это поможет вам понять потребности, разочарования и предпочтения клиентов, что позволит улучшить как их впечатление, так и стратегию компании.

3. Оптимизация: повышайте эффективность и производительность

• С помощью Loris вы можете определять возможности для улучшения и повышения эффективности в режиме реального времени. Он автоматизирует контроль качества, упрощая оценку и обучение агентов по всем каналам. Агенты получают рекомендации во время живых разговоров, что обеспечивает более предсказуемое и удовлетворяющее взаимодействие для клиентов.

Варианты использования:

• Разговорная аналитика в отношении клиентов: Loris — это ваше решение для превращения разговоров с клиентами в ценные деловые аналитические данные. Оно помогает вам решать проблемы, выявлять скрытые потребности и разрабатывать решения — и все это в одном месте. Такая универсальность может применяться в различных отраслях и секторах.

• Автоматизированный контроль качества: попрощайтесь с субъективными оценками и трудоемкими ручными процессами. Loris автоматизирует оценку разговоров и оптимизирует обучение агентов. Он обеспечивает единообразие и оценку эффективности во всей вашей организации.

• Повышение производительности агентов: Loris помогает вашим агентам преуспевать во взаимодействии с клиентами. Анализ настроений и лучшие рекомендации по рабочим процессам в режиме реального времени помогают агентам давать правильные ответы незамедлительно. Это приводит к улучшению соблюдения политики, повышению удовлетворенности клиентов и сокращению времени подготовки агентов.

• Аналитические данные на основе искусственного интеллекта: Loris предоставляет комплексный обзор операций по обслуживанию клиентов. Он помогает командам стать более эффективными, определять области для улучшения и решать, на чем следует сосредоточить свои усилия. Результат? Повышение показателей удовлетворенности клиентов (CSAT) до 40%.

Заключение:

Loris — это решение на базе искусственного интеллекта, которое поможет вам переосмыслить операции по обслуживанию клиентов. Сбор, анализ, оптимизация и улучшение взаимодействия с клиентами приведет ваш бизнес к новым высотам. С Loris вы можете превращать разговоры с клиентами в ценные аналитические данные, автоматизировать контроль качества и помогать своим агентам предоставлять исключительный опыт взаимодействия с клиентами. Прощайтесь с ручными процессами и приветствуйте высокие показатели CSAT. Если вы раздумываете, как начать использовать искусственный интеллект для своего отдела обслуживания клиентов, посмотрите видео или пообщайтесь с командой экспертов Loris уже сегодня. Раскройте потенциал искусственного интеллекта и превратите свою службу поддержки в образец эффективности и совершенства.