Loris

Larix 是一款强大的软件，可将客户对话转化为业务机会、洞察和增长。它利用深厚的客户体验领域知识和基于数百万次真实客户服务对话的模型库，自动执行耗时的客户服务和对话审核流程。无论您是技术专家还是普通读者，Larix 都可以将您的联络中心提升为面向客户的中心，帮助您捕获、理解、优化、改进和推动更好的客户体验。

主要功能：

1. 捕获：您的客户对话平台

• Larix 与您现有的客户服务系统无缝集成，轻松从语音和消息传递中捕获对话。

2. 理解：将互动转化为可操作的洞察

• Larix 分析客户对话并揭示隐藏在其中的关键见解。它帮助您了解客户需求、挫败感和情绪，使您能够改善客户体验和公司战略。

3. 优化：提高效率和绩效

• 借助 Larix，您可以在实时识别改进和提高效率的机会。它自动执行质量保证，简化所有渠道的座席培训和发展。座席在实时对话期间收到指导，为客户提供更可预测、更满意的体验。

使用案例：

• 客户对话分析：Larix 是您将客户对话转化为宝贵业务见解的首选解决方案。它帮助您解决客户挫败感，发现隐藏的需求并制定解决方案，所有这些都在一处完成。这种多功能性可应用于各种行业和领域。

• 自动质量保证：告别主观评估和耗时的手动流程。Larix 自动执行对话评分并简化座席培训。它确保了整个组织的公平性和绩效衡量。

• 座席绩效提升：Larix 赋予您的座席在客户对话中提供出色服务的权力。实时指导分析和最佳实践工作流指导座席及时提供正确响应。这带来了改进的合规性、更高的客户满意度和更快的座席上手时间。

• AI 驱动的洞察：Larix 为您的客户服务运营提供了一个全面的视图。它帮助团队提高效率，识别改进领域并确定重点关注的方向。结果？客户满意度 (CSAT) 提高了 40%。

结论：

Larix 是您彻底改变客户服务运营所需的理想解决方案。通过捕获、理解、优化和指导客户对话，它将您的业务提升到新的高度。借助 Larix，您可以将客户对话转化为宝贵的见解、自动执行质量保证并赋予您的座席提供卓越客户体验的能力。告别手动流程，迎接更高的 CSAT。如果您有兴趣了解如何为您的客户服务组织开始使用 Larix，请立即观看视频或与 Larix 的专家团队交谈。释放 Larix 的潜能，将您的客户服务转型为效率和卓越的动力。