Loris

Loris est un puissant logiciel d'IA qui transforme les interactions avec les clients en opportunités d'insight, d'optimisation et de croissance. Il automatise les processus fastidieux de service client et d'examen des conversations avec une expertise profonde dans le domaine de l'expérience client et une bibliothèque de modèles d'IA formés sur des millions de conversations réelles avec des clients. Que vous soyez un expert technique ou un lecteur occasionnel, Loris peut élever votre centre de contact en un centre d'intelligence client, vous aidant à capturer, comprendre, optimiser, améliorer et favoriser de meilleures expériences client.

Caractéristiques clés:

1. Capture : Connectez vos plateformes d'expérience client

• Loris s'intègre parfaitement à vos plateformes de service client existantes, facilitant la capture des interactions à partir des plateformes vocales et de messagerie.

2. Comprendre : Transformez les interactions en insights exploitables

• Loris analyse les interactions client et révèle des insights essentiels cachés dans les conversations. Il vous aide à comprendre les besoins, les frustrations et les préférences des clients, vous permettant d'améliorer à la fois l'expérience client et la stratégie de l'entreprise.

3. Optimiser : Améliorez l'efficacité et la performance

• Avec Loris, vous pouvez identifier en temps réel les opportunités d'amélioration et d'efficacité. Il automatise l'assurance qualité, simplifiant l'évaluation et le coaching des agents sur tous les canaux. Les agents reçoivent des conseils pendant les conversations en direct, garantissant des interactions plus prévisibles et satisfaisantes pour les clients.

Cas d'utilisation:

• Intelligence conversationnelle client : Loris est votre solution incontournable pour transformer les conversations client en insights commerciaux précieux. Il vous aide à traiter les frustrations des clients, à découvrir des besoins cachés et à développer des solutions, le tout en un seul endroit. Cette polyvalence peut être appliquée à travers divers secteurs et industries.

• Assurance qualité automatisée : Dites adieu à l'évaluation subjective et aux processus manuels fastidieux. Loris automatise l'évaluation des conversations et rationalise le coaching des agents. Il garantit une cohérence et une mesure de la performance dans toute votre organisation.

• Amélioration de la performance des agents : Loris donne à vos agents les moyens d'exceller dans les interactions avec les clients. L'analyse de sentiment en temps réel et les flux de travail des meilleures pratiques guident les agents pour fournir les bonnes réponses rapidement. Cela se traduit par une conformité accrue aux politiques, une plus grande satisfaction client et des délais de montée en compétence plus rapides pour les agents.

• Insights basés sur l'IA : Loris offre une vue d'ensemble de vos opérations de service client. Il aide les équipes à devenir plus efficaces, à identifier les domaines à améliorer et à déterminer où concentrer leurs efforts. Le résultat ? Des scores de satisfaction client (CSAT) augmentés jusqu'à 40%.

Conclusion:

Loris est la solution d'IA qu'il vous faut pour révolutionner vos opérations de service client. En capturant, comprenant, optimisant et améliorant les interactions avec les clients, il élève votre entreprise à de nouveaux sommets. Avec Loris, vous pouvez transformer les conversations avec les clients en insights précieux, automatiser l'assurance qualité et donner à vos agents les moyens de fournir des expériences client exceptionnelles. Dites adieu aux processus manuels et bonjour à l'augmentation des scores de CSAT. Si vous vous demandez comment commencer avec l'IA pour votre organisation de service client, regardez la vidéo ou parlez dès aujourd'hui à l'équipe d'experts de Loris. Libérez le potentiel de l'IA et transformez votre service client en une puissance d'efficacité et d'excellence.