What is Neo Agent?
Neo Agent, el copiloto de IA diseñado específicamente para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) para revolucionar el soporte de TI y los servicios de asistencia. Neo aprovecha la IA avanzada para resolver automáticamente tickets de soporte, reducir la carga de trabajo manual y mejorar la satisfacción del cliente. Al integrarse perfectamente con herramientas ITSM populares como ConnectWise y AutoTask, Neo garantiza una transición fluida a flujos de trabajo mejorados con IA sin necesidad de cambiar los sistemas existentes. Con la confianza de los MSP líderes, Neo ayuda a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más dura.
Características principales:
? Triage automático de tickets
Neo analiza y categoriza instantáneamente los tickets entrantes por Tipo, Subtipo, Artículo, Prioridad y Urgencia, eliminando la clasificación manual.? Identificación de problemas repetidos
Al analizar los patrones de tickets, Neo señala problemas recurrentes, ayudando a los MSP a abordar los problemas subyacentes y a reducir el volumen futuro de tickets.?️ Sugerencias de resolución
Aprovechando los datos históricos y la documentación, Neo genera sugerencias detalladas de resolución para nuevos tickets, acelerando la resolución de problemas.? Solución de problemas de facturación
Neo revisa las entradas de tiempo para detectar y corregir discrepancias de facturación, asegurando una facturación precisa para los clientes.
Casos de uso:
Gestión proactiva de problemas
Un MSP utiliza Neo para clasificar automáticamente e identificar problemas repetidos en su sistema de tickets. Esto permite al MSP abordar las causas raíz, reduciendo el volumen total de tickets y mejorando la prestación del servicio.Ahorro de costes
Al implementar Neo, un servicio de asistencia reduce el tiempo dedicado a cada ticket en un promedio de 5 minutos. Con un coste medio de 1,60 $ por minuto de gestión de un ticket, esto supone un ahorro diario de 240 $.Soporte de TI global
Una corporación global con equipos en múltiples ubicaciones utiliza Neo para gestionar las solicitudes de soporte de TI a través de MS Teams. Con la resolución de tickets basada en IA de Neo, su equipo de TI puede gestionar eficientemente las solicitudes de soporte desde cualquier lugar, asegurando la continuidad del negocio.
Conclusión:
Neo Agent es más que una herramienta de IA; es un cambio de juego para los MSP que buscan optimizar las operaciones de su servicio de asistencia. Con características como el triaje automático de tickets, sugerencias de resolución y la capacidad de identificar problemas repetidos, Neo ayuda a reducir la carga de trabajo, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el ahorro de costes. Con la confianza de los líderes del sector, Neo está diseñado para integrarse perfectamente con sus herramientas existentes, haciendo que la adopción de la IA sea sencilla y sin problemas.
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Launched
2023-07
Pricing Model
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Google Analytics,WordPress,Google Fonts,Hostinger,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,PHP,LiteSpeed Server
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Neo Agent was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-11-27.
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