What is Neo Agent?
Neo Agent는 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 위해 특별히 설계된 AI 코파일럿으로, IT 지원 및 서비스 데스크 혁신을 이끌어냅니다. Neo는 고급 AI를 활용하여 지원 티켓을 자동으로 해결하고, 수동 작업량을 줄이며, 고객 만족도를 높입니다. ConnectWise 및 AutoTask와 같은 인기 ITSM 도구와 원활하게 통합되어 기존 시스템을 변경할 필요 없이 AI 기반 워크플로로의 전환을 보장합니다. 선도적인 MSP의 신뢰를 받는 Neo는 팀이 더욱 효율적으로, 스마트하게 일할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능:
? 자동 티켓 분류
Neo는 유형, 하위 유형, 항목, 우선 순위 및 긴급성에 따라 수신 티켓을 즉시 분석하고 분류하여 수동 정렬을 없애줍니다.? 반복되는 문제 식별
티켓 패턴을 분석하여 Neo는 반복되는 문제를 식별하고, MSP가 근본적인 문제를 해결하고 향후 티켓 양을 줄이도록 지원합니다.?️ 해결책 제안
기존 데이터와 문서를 활용하여 Neo는 새로운 티켓에 대한 자세한 해결책을 제안하여 문제 해결 속도를 높입니다.? 청구 문제 해결
Neo는 시간 기록을 검토하여 청구 불일치를 감지하고 수정하여 고객에게 정확한 청구를 보장합니다.
사용 사례:
예방적 문제 관리
한 MSP는 Neo를 사용하여 티켓 시스템에서 반복되는 문제를 자동으로 분류하고 식별합니다. 이를 통해 MSP는 근본 원인을 해결하고 전체 티켓 양을 줄이며 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.비용 절감
Neo를 구현함으로써 서비스 데스크는 각 티켓에 소요되는 시간을 평균 5분 단축했습니다. 티켓 처리 시간당 평균 비용이 $1.60인 경우, 이는 하루 $240의 비용 절감 효과를 가져옵니다.글로벌 IT 지원
여러 지역에 팀을 보유한 글로벌 기업은 Neo를 사용하여 MS Teams를 통해 IT 지원 요청을 관리합니다. Neo의 AI 기반 티켓 해결 기능을 통해 IT 팀은 어디에서든 효율적으로 지원 요청을 처리하여 비즈니스 연속성을 보장할 수 있습니다.
결론:
Neo Agent는 단순한 AI 도구 이상입니다. 서비스 데스크 운영을 최적화하려는 MSP를 위한 게임 체인저입니다. 자동 티켓 분류, 해결책 제안 및 반복되는 문제 식별 기능을 통해 Neo는 작업량을 줄이고, 고객 경험을 개선하며, 비용 절감을 유도합니다. 업계 선두 기업의 신뢰를 받는 Neo는 기존 도구와 원활하게 통합되도록 설계되어 AI 도입을 원활하고 간편하게 합니다.
More information on Neo Agent
Launched
2023-07
Pricing Model
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Google Analytics,WordPress,Google Fonts,Hostinger,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,PHP,LiteSpeed Server
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Neo Agent was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-11-27.
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