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What is Neo Agent?
Neo Agent，专为托管服务提供商 (MSP) 打造的 AI 协同助手，旨在彻底革新 IT 支持和服务台。Neo 利用先进的 AI 技术自动解决支持工单，减少人工工作量，并提升客户满意度。通过与 ConnectWise 和 AutoTask 等流行的 ITSM 工具无缝集成，Neo 可确保平稳过渡到 AI 增强型工作流程，无需更改现有系统。Neo 已获得众多领先 MSP 的信赖，帮助团队更聪明地工作，而不是更努力地工作。
主要功能：
? 自动工单分类
Neo 可即时分析和分类传入工单的类型、子类型、项目、优先级和紧急程度，无需人工排序。? 识别重复问题
通过分析工单模式，Neo 可标记重复出现的问题，帮助 MSP 解决根本问题并减少未来的工单数量。?️ 解决方案建议
利用历史数据和文档，Neo 可为新的工单生成详细的解决方案建议，从而加快问题解决速度。? 修复计费问题
Neo 会审查时间记录以检测和纠正计费差异，确保客户的账单准确无误。
使用案例：
主动问题管理
一家 MSP 使用 Neo 自动分类和识别其工单系统中的重复问题。这使 MSP 能够解决根本原因，从而减少总体工单数量并改进服务交付。节省成本
通过实施 Neo，服务台处理每张工单的时间平均减少了 5 分钟。如果处理一张工单平均每分钟成本为 1.60 美元，则每天可节省 240 美元。全球 IT 支持
一家在多个地区设有团队的全球性公司使用 Neo 通过 MS Teams 管理 IT 支持请求。借助 Neo 的 AI 驱动工单解决方案，他们的 IT 团队可以高效地处理来自任何地方的支持请求，确保业务连续性。
总结：
Neo Agent 不仅仅是一个 AI 工具；对于希望优化服务台运营的 MSP 来说，它是一个改变游戏规则的工具。凭借自动工单分类、解决方案建议以及识别重复问题等功能，Neo 有助于减少工作量，改善客户体验并节省成本。Neo 受到行业领导者的信赖，旨在与您现有的工具无缝集成，使 AI 的采用变得平稳且轻松。
More information on Neo Agent
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Neo Agent was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-11-27.
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