What is Neo Agent?
Neo Agent, le copilote IA conçu spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP) afin de révolutionner le support informatique et les services d'assistance. Neo exploite l'IA de pointe pour résoudre automatiquement les tickets de support, réduire les charges de travail manuelles et améliorer la satisfaction client. En s'intégrant de manière transparente aux outils ITSM populaires tels que ConnectWise et AutoTask, Neo assure une transition en douceur vers des workflows améliorés par l'IA, sans nécessiter de modification des systèmes existants. Confiant par les principaux MSP, Neo aide les équipes à travailler plus intelligemment, non pas plus dur.
Fonctionnalités clés :
? Tri automatique des tickets
Neo analyse et catégorise instantanément les tickets entrants par type, sous-type, élément, priorité et urgence, éliminant ainsi le tri manuel.? Identification des problèmes récurrents
En analysant les schémas des tickets, Neo signale les problèmes récurrents, aidant les MSP à résoudre les problèmes sous-jacents et à réduire le volume futur de tickets.?️ Suggestions de résolution
En exploitant les données historiques et la documentation, Neo génère des suggestions de résolution détaillées pour les nouveaux tickets, accélérant ainsi la résolution des problèmes.? Correction des problèmes de facturation
Neo examine les saisies de temps pour détecter et corriger les écarts de facturation, garantissant ainsi une facturation précise pour les clients.
Cas d'utilisation :
Gestion proactive des problèmes
Un MSP utilise Neo pour trier automatiquement et identifier les problèmes récurrents dans son système de tickets. Cela permet au MSP de s'attaquer aux causes profondes, réduisant ainsi le volume global de tickets et améliorant la prestation de services.Réduction des coûts
En implémentant Neo, un service d'assistance réduit le temps passé sur chaque ticket d'une moyenne de 5 minutes. Avec un coût moyen de 1,60 $ par minute de traitement d'un ticket, cela entraîne une économie quotidienne de 240 $.Support informatique mondial
Une société mondiale disposant d'équipes dans plusieurs endroits utilise Neo pour gérer les demandes d'assistance informatique via MS Teams. Grâce à la résolution de tickets pilotée par l'IA de Neo, son équipe informatique peut gérer efficacement les demandes d'assistance depuis n'importe où, assurant ainsi la continuité des activités.
Conclusion :
Neo Agent est plus qu'un simple outil d'IA ; c'est un véritable changeur de jeu pour les MSP qui cherchent à optimiser leurs opérations de service d'assistance. Avec des fonctionnalités telles que le tri automatique des tickets, les suggestions de résolution et la capacité d'identifier les problèmes récurrents, Neo contribue à réduire les charges de travail, à améliorer l'expérience client et à générer des économies. Confiant par les leaders du secteur, Neo est conçu pour s'intégrer de manière transparente à vos outils existants, rendant l'adoption de l'IA simple et sans tracas.
More information on Neo Agent
Launched
2023-07
Pricing Model
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Google Analytics,WordPress,Google Fonts,Hostinger,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,PHP,LiteSpeed Server
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Neo Agent was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-11-27.
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