Pluno

Navegar por la atención al cliente a menudo implica tender puentes de comunicación entre diferentes equipos y herramientas. Cuando un ticket de Zendesk necesita la opinión de tu equipo de ingeniería a través de Jira, o la rápida atención de los desarrolladores en Slack, el proceso puede fragmentarse. La introducción manual de datos, la pérdida de contexto y los constantes seguimientos no solo consumen un tiempo valioso, sino que también pueden afectar a la satisfacción del cliente. Pluno for Zendesk está aquí para simplificar este flujo de trabajo crucial, conectando tus operaciones de soporte sin problemas. Permite a tu equipo escalar los problemas de forma eficiente, mantener a todos informados y, en última instancia, resolver los problemas de los clientes más rápidamente.

Características principales: Tu kit de herramientas para escaladas más fluidas

Pluno for Zendesk ofrece un conjunto específico de características diseñadas para eliminar la fricción de tu proceso de escalado de tickets:

• 🚀 Inicia escaladas con un solo clic: Directamente desde la barra lateral de Zendesk, puedes enviar un ticket a Jira o a un canal de Slack designado con un solo clic. Esto reduce significativamente el esfuerzo manual y el tiempo que tus agentes dedican a copiar información entre sistemas.

• 📝 Utiliza plantillas personalizables: Define qué información se incluye en una escalada. Las plantillas flexibles de Pluno rellenan automáticamente detalles como "Impacto empresarial", "Pasos para reproducir" o "Prioridad del cliente", e incluso admiten tus campos personalizados de Jira. Esto garantiza que tu equipo de ingeniería reciba todo el contexto necesario desde el principio.

• 🔄 Mantén la sincronización en tiempo real entre plataformas: Una vez que se escala un ticket, Pluno mantiene la conversación fluida. Las actualizaciones de los clientes en Zendesk se pueden enviar al problema de Jira o al hilo de Slack vinculados. Las actualizaciones o preguntas de ingeniería en Jira son visibles para el agente dentro de Zendesk, lo que garantiza que todos tengan la información más reciente sin cambiar de pestaña.

• ⏱️ Automatiza la gestión de SLA: Configura flujos de trabajo para supervisar tus acuerdos de nivel de servicio (SLA). Si se acerca la fecha límite de respuesta para un ticket escalado, Pluno puede impulsar automáticamente a los miembros del equipo correspondientes en Jira o Slack, ayudándote a cumplir tus compromisos y a mantener a los clientes satisfechos.

Cómo funciona Pluno for Zendesk en la práctica

Imagina estos escenarios comunes, pero sin los dolores de cabeza habituales:

1. Resolución de un error de software complejo: Una agente, Sarah, identifica un error complejo notificado por un cliente en Zendesk. Con Pluno, lo escala a Jira con un solo clic. La plantilla preestablecida rellena automáticamente el problema de Jira con el informe del cliente, los detalles del entorno y los pasos de reproducción de Zendesk. Los ingenieros obtienen una imagen completa de inmediato. A medida que actualizan el ticket de Jira, Sarah ve estas actualizaciones directamente dentro de Zendesk, lo que le permite informar al cliente de forma proactiva.

2. Abordar un problema urgente del sistema a través de Slack: Una alerta de alta prioridad llega a Zendesk indicando una interrupción del servicio. El responsable de soporte necesita involucrar a la ingeniería rápidamente. Usando Pluno, escalan el ticket a un canal de Slack #ops-urgent dedicado. Los detalles principales del problema se comparten instantáneamente. A medida que el equipo de ingeniería discute e implementa una solución, las actualizaciones clave de Slack se pueden sincronizar de nuevo con el ticket de Zendesk, lo que garantiza un registro coherente y un rastro de comunicación.

3. Garantizar que se cumplen los SLA de los clientes VIP: Tu equipo se ha comprometido a un SLA de seguimiento interno de 2 horas para los tickets escalados de clientes VIP. Puedes configurar un flujo de trabajo de Pluno que supervise estos problemas específicos de Jira. Si un problema permanece sin resolverse por parte de la ingeniería durante 90 minutos, Pluno envía automáticamente un recordatorio al ingeniero asignado y notifica al responsable de soporte, lo que ayuda a evitar el incumplimiento de los SLA y a mantener altos estándares de servicio.

Conclusión: Céntrate en el soporte, no en hacer malabarismos con el sistema

Pluno for Zendesk está diseñado para equipos de soporte de SaaS que desean optimizar su proceso de escalado y mejorar la colaboración entre equipos. Al minimizar el trabajo manual, mantener intacto el contexto crucial y garantizar que todas las partes interesadas permanezcan informadas, Pluno ayuda a tus agentes a mantenerse concentrados dentro de Zendesk, permite a los gerentes liderar de manera más efectiva y garantiza que tus clientes se sientan escuchados y valorados. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, puntuaciones CSAT mejoradas y una operación de soporte más ágil.

¿Listo para experimentar flujos de trabajo más limpios? Pluno for Zendesk está disponible actualmente de forma gratuita. Puedes instalarlo desde Zendesk Marketplace y conectarlo a tus instancias de Jira o Slack para comenzar.