What is Pluno?
고객 지원 과정은 종종 여러 팀과 도구 간의 소통을 연결하는 것을 의미합니다. Zendesk 티켓에 Jira를 통해 엔지니어링 팀의 의견이 필요하거나 Slack에서 개발자의 빠른 주의가 필요한 경우, 프로세스가 단절될 수 있습니다. 수동 데이터 입력, 맥락 손실, 지속적인 후속 조치는 귀중한 시간을 소모할 뿐만 아니라 고객 만족도에도 영향을 미칠 수 있습니다. Zendesk용 Pluno는 이러한 중요한 워크플로우를 간소화하여 지원 운영을 원활하게 연결합니다. 이를 통해 팀은 문제를 효율적으로 에스컬레이션하고, 모든 사람에게 정보를 제공하며, 궁극적으로 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
주요 기능: 더 원활한 에스컬레이션을 위한 툴킷
Zendesk용 Pluno는 티켓 에스컬레이션 프로세스에서 마찰을 제거하도록 설계된 집중적인 기능 세트를 제공합니다.
🚀 원클릭 에스컬레이션 시작: Zendesk 사이드바에서 바로 클릭 한 번으로 티켓을 Jira 또는 지정된 Slack 채널로 보낼 수 있습니다. 이를 통해 에이전트가 시스템 간에 정보를 복사하는 데 소요되는 수동 작업과 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
📝 맞춤형 템플릿 활용: 에스컬레이션에 포함될 정보를 정의합니다. Pluno의 유연한 템플릿은 "비즈니스 영향", "재현 단계" 또는 "고객 우선 순위"와 같은 세부 정보를 자동으로 채우고 사용자 지정 Jira 필드도 지원합니다. 이렇게 하면 엔지니어링 팀이 처음부터 필요한 모든 컨텍스트를 받을 수 있습니다.
🔄 플랫폼 간 실시간 동기화 유지: 티켓이 에스컬레이션되면 Pluno는 대화 흐름을 유지합니다. Zendesk의 고객 업데이트는 연결된 Jira 이슈 또는 Slack 스레드로 푸시될 수 있습니다. Jira의 엔지니어링 업데이트 또는 질문은 Zendesk 내에서 에이전트에게 표시되므로 탭을 전환하지 않고도 모든 사람이 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
⏱️ SLA 관리 자동화: 서비스 수준 계약을 모니터링하도록 워크플로우를 구성합니다. 에스컬레이션된 티켓에 대한 응답 마감일이 다가오면 Pluno는 Jira 또는 Slack에서 해당 팀 구성원에게 자동으로 알림을 보내 약속을 이행하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.
Zendesk용 Pluno 실제 사용법
다음은 일반적인 시나리오이지만, 평소처럼 골치 아픈 문제는 없습니다.
복잡한 소프트웨어 버그 해결: 에이전트 Sarah는 Zendesk에서 고객이 보고한 복잡한 버그를 식별합니다. Pluno를 사용하면 클릭 한 번으로 Jira로 에스컬레이션합니다. 미리 설정된 템플릿은 Zendesk의 고객 보고서, 환경 세부 정보 및 재현 단계로 Jira 이슈를 자동으로 채웁니다. 엔지니어는 즉시 완전한 그림을 얻습니다. Jira 티켓을 업데이트하면 Sarah는 이러한 업데이트를 Zendesk 내에서 직접 볼 수 있으므로 고객에게 적극적으로 알릴 수 있습니다.
Slack을 통한 긴급 시스템 문제 해결: 서비스 중단을 나타내는 우선 순위가 높은 경고가 Zendesk로 들어옵니다. 지원 리드는 엔지니어링을 빠르게 참여시켜야 합니다. Pluno를 사용하여 티켓을 전용 #ops-urgent Slack 채널로 에스컬레이션합니다. 핵심 문제 세부 정보가 즉시 공유됩니다. 엔지니어링 팀이 수정 사항을 논의하고 배포함에 따라 Slack의 주요 업데이트를 Zendesk 티켓과 다시 동기화하여 일관된 기록 및 커뮤니케이션 추적을 보장할 수 있습니다.
VIP 고객 SLA 충족 보장: 팀은 VIP 고객의 에스컬레이션된 티켓에 대해 2시간 내부 후속 조치 SLA를 약속했습니다. 이러한 특정 Jira 이슈를 모니터링하는 Pluno 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 엔지니어링에서 90분 동안 이슈가 해결되지 않으면 Pluno는 할당된 엔지니어에게 자동으로 알림을 보내고 지원 관리자에게 알림으로써 SLA 위반을 방지하고 높은 서비스 표준을 유지하는 데 도움이 됩니다.
결론: 시스템 관리가 아닌 지원에 집중
Zendesk용 Pluno는 에스컬레이션 프로세스를 최적화하고 팀 간 협업을 개선하려는 SaaS 지원 팀을 위해 구축되었습니다. Pluno는 수동 작업을 최소화하고 중요한 컨텍스트를 그대로 유지하며 모든 이해 관계자에게 정보를 제공함으로써 에이전트가 Zendesk 내에서 집중력을 유지하고 관리자가 보다 효과적으로 리드하며 고객이 경청받고 가치 있다고 느낄 수 있도록 지원합니다. 그 결과는 무엇일까요? 더 빠른 해결, 향상된 CSAT 점수, 보다 효율적인 지원 운영입니다.
더 깔끔한 워크플로우를 경험할 준비가 되셨습니까? Zendesk용 Pluno는 현재 무료로 제공됩니다. Zendesk Marketplace에서 설치하고 Jira 또는 Slack 인스턴스에 연결하여 시작할 수 있습니다.
More information on Pluno
Launched
2024-10
Pricing Model
Free
Starting Price
Global Rank
2717975
Follow
Month Visit
8.1K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Framer,Google Fonts,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,YouTube
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Pluno was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-08.
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