What is Pluno?
カスタマーサポートでは、異なるチームやツール間の連携が不可欠です。 ZendeskのチケットでJira経由でエンジニアリングチームからのインプットが必要になったり、Slackで開発者の迅速な対応が必要になったりすると、プロセスが煩雑になることがあります。手作業によるデータ入力、コンテキストの欠落、そして絶え間ないフォローアップは、貴重な時間を浪費するだけでなく、顧客満足度にも影響を与えかねません。 Pluno for Zendeskは、この重要なワークフローを簡素化し、サポート業務をシームレスに接続します。これにより、チームは効率的に問題をエスカレーションし、関係者全員に情報を伝え、最終的にお客様の問題をより迅速に解決できます。
主な機能：スムーズなエスカレーションのためのツールキット
Pluno for Zendeskは、チケットのエスカレーションプロセスから摩擦を取り除くために設計された、厳選された機能を提供します。
🚀 ワンクリックでエスカレーションを開始： Zendeskのサイドバーから直接、ワンクリックでチケットをJiraまたは指定されたSlackチャンネルに送信できます。これにより、エージェントがシステム間で情報をコピーする手作業と時間を大幅に削減できます。
📝 カスタマイズ可能なテンプレートを活用： エスカレーションに含める情報を定義します。 Plunoの柔軟なテンプレートは、「ビジネスへの影響」、「再現手順」、「顧客優先度」などの詳細を自動入力し、カスタムJiraフィールドもサポートします。これにより、エンジニアリングチームは最初から必要なコンテキストをすべて確実に受け取ることができます。
🔄 プラットフォーム間でリアルタイム同期を維持： チケットがエスカレーションされると、Plunoは会話の流れを維持します。 Zendeskの顧客からの更新は、リンクされたJira issueまたはSlackスレッドにプッシュできます。 Jiraでのエンジニアリングからの更新または質問は、Zendesk内のエージェントに表示され、誰もがタブを切り替えることなく最新の情報にアクセスできます。
⏱️ SLA管理を自動化： サービスレベルアグリーメントを監視するようにワークフローを設定します。エスカレーションされたチケットの応答期限が近づいている場合、PlunoはJiraまたはSlackで適切なチームメンバーに自動的に通知し、コミットメントを果たし、顧客を満足させることができます。
Pluno for Zendeskの実際の動作
これらの一般的なシナリオを、通常伴う頭痛の種なしで想像してみてください。
複雑なソフトウェアバグの解決： エージェントのSarahは、Zendeskで顧客から報告された複雑なバグを特定します。 Plunoを使用すると、ワンクリックでJiraにエスカレーションできます。事前設定されたテンプレートは、顧客のレポート、環境の詳細、およびZendeskからの再現手順をJira issueに自動的に入力します。エンジニアはすぐに全体像を把握できます。エンジニアがJiraチケットを更新すると、Sarahはこれらの更新をZendesk内で直接確認できるため、顧客に積極的に情報を伝えることができます。
Slack経由での緊急システム問題への対処： サービス中断を示す優先度の高いアラートがZendeskに入ってきます。サポートリードは、エンジニアリングを迅速に関与させる必要があります。 Plunoを使用して、チケットを専用の#ops-urgent Slackチャンネルにエスカレーションします。コアとなる問題の詳細が即座に共有されます。エンジニアリングチームが修正について話し合い、展開すると、Slackからの主要な更新をZendeskチケットに同期して戻すことができるため、一貫した記録とコミュニケーションのトレイルが保証されます。
VIP顧客SLAの順守の徹底： あなたのチームは、VIP顧客からのエスカレーションされたチケットに対して、2時間の内部フォローアップSLAを約束しました。これらの特定のJira issueを監視するPlunoワークフローを設定できます。 issueが90分間エンジニアリングによって対処されない場合、Plunoは割り当てられたエンジニアに自動的にリマインダーを送信し、サポートマネージャーに通知して、SLA違反を防ぎ、高いサービス水準を維持するのに役立ちます。
結論：システム操作ではなくサポートに注力
Pluno for Zendeskは、エスカレーションプロセスを最適化し、チーム間のコラボレーションを改善したいSaaSサポートチーム向けに構築されています。手作業を最小限に抑え、重要なコンテキストをそのまま維持し、すべての関係者が情報を確実に把握できるようにすることで、PlunoはエージェントがZendesk内で集中し、マネージャーがより効果的にリードし、顧客が耳を傾けてもらえていると感じられるようにします。その結果、解決の迅速化、CSATスコアの向上、そしてより合理化されたサポート業務が実現します。
よりクリーンなワークフローを体験する準備はできましたか？ Pluno for Zendeskは現在無料でご利用いただけます。 Zendesk Marketplaceからインストールし、JiraまたはSlackインスタンスに接続して開始できます。
More information on Pluno
Launched
2024-10
Pricing Model
Free
Starting Price
Global Rank
2717975
Follow
Month Visit
8.1K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Framer,Google Fonts,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,YouTube
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Pluno was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-08.
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