What is Pluno?
在客户支持工作中，经常需要在不同的团队和工具之间进行沟通协调。当一个 Zendesk 工单需要通过 Jira 从您的工程团队获取信息，或者需要 Slack 中开发人员的快速响应时，流程可能会变得非常分散。手动数据录入、信息丢失和不断的跟进，不仅会消耗宝贵的时间，还会影响客户满意度。Pluno for Zendesk 旨在简化这个至关重要的工作流程，无缝连接您的支持运营。它使您的团队能够高效地升级问题，让每个人都了解情况，并最终更快地解决客户问题。
主要功能：让升级更顺畅的工具包
Pluno for Zendesk 提供了一系列专注的功能，旨在消除工单升级过程中的摩擦：
🚀 一键发起升级： 直接从 Zendesk 侧边栏，您只需单击一下即可将工单发送到 Jira 或指定的 Slack 频道。这大大减少了您的客服人员在系统之间复制信息的手动工作和时间。
📝 使用可定制的模板： 定义升级中包含哪些信息。Pluno 的灵活模板会自动填写诸如“业务影响”、“重现步骤”或“客户优先级”之类的详细信息，甚至支持您的自定义 Jira 字段。这确保您的工程团队从一开始就收到所有必要的背景信息。
🔄 跨平台维护实时同步： 一旦工单被升级，Pluno 就能保持对话的顺畅进行。Zendesk 中的客户更新可以推送到链接的 Jira 问题或 Slack 线程。Jira 中的工程更新或问题对 Zendesk 中的客服人员可见，确保每个人都拥有最新的信息，而无需切换标签页。
⏱️ 自动化 SLA 管理： 配置工作流程以监控您的服务级别协议。如果升级工单的响应截止日期临近，Pluno 可以自动提醒 Jira 或 Slack 中相应的团队成员，帮助您履行承诺并让客户满意。
Pluno for Zendesk 的实际应用
想象一下这些常见的场景，但没有通常的麻烦：
解决复杂的软件错误： 一位客服人员 Sarah 在 Zendesk 中发现了一个客户报告的复杂错误。使用 Pluno，她只需单击一下即可将其升级到 Jira。预设的模板会自动用客户的报告、环境详细信息和 Zendesk 中的重现步骤填充 Jira 问题。工程师立即获得完整的画面。当他们更新 Jira 工单时，Sarah 直接在 Zendesk 中看到这些更新，使她能够主动地告知客户。
通过 Slack 解决紧急系统问题： Zendesk 中收到一个高优先级警报，指示服务中断。支持负责人需要让工程团队快速介入。使用 Pluno，他们将工单升级到专门的 #ops-urgent Slack 频道。核心问题详细信息会立即共享。当工程团队讨论并部署修复程序时，来自 Slack 的关键更新可以同步回 Zendesk 工单，从而确保一致的记录和沟通跟踪。
确保满足 VIP 客户的 SLA： 您的团队承诺为 VIP 客户升级的工单提供 2 小时的内部跟进 SLA。您可以设置一个 Pluno 工作流程来监控这些特定的 Jira 问题。如果工程团队在 90 分钟内仍未处理某个问题，Pluno 会自动向分配的工程师发送提醒，并通知支持经理，从而帮助防止违反 SLA 并保持高服务标准。
结论：专注于支持，而不是系统切换
Pluno for Zendesk 专为希望优化升级流程并改善跨团队协作的 SaaS 支持团队而构建。通过最大限度地减少手动工作、保持关键背景信息的完整性，并确保所有利益相关者都了解情况，Pluno 帮助您的客服人员专注于 Zendesk 内的工作，使经理能够更有效地领导，并确保您的客户感到被倾听和重视。结果如何？更快的解决方案、更高的 CSAT 分数以及更精简的支持运营。
准备好体验更清晰的工作流程了吗？Pluno for Zendesk 目前可以免费使用。您可以从 Zendesk Marketplace 安装它，并将其连接到您的 Jira 或 Slack 实例以开始使用。
More information on Pluno
Launched
2024-10
Pricing Model
Free
Starting Price
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8.1K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Framer,Google Fonts,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,YouTube
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Pluno was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-08.
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