What is Pluno?
客戶支援工作往往需要在不同團隊和工具之間建立溝通橋樑。當 Zendesk 工單需要工程團隊透過 Jira 提供意見，或者需要開發人員在 Slack 上快速關注時，流程可能會變得零散。手動輸入資料、遺失上下文資訊，以及不斷地追蹤，不僅耗費寶貴的時間，還可能影響客戶滿意度。Pluno for Zendesk 的出現正是為了簡化這個至關重要的工作流程，無縫連接您的支援營運。它能讓您的團隊有效率地升級問題、讓所有人都掌握最新資訊，並最終更快地解決客戶問題。
主要功能：您實現更順暢升級的工具包
Pluno for Zendesk 提供了一系列專注的功能，旨在消除工單升級流程中的阻礙：
🚀 一鍵啟動升級： 直接從 Zendesk 側邊欄，您只需點擊一下，即可將工單傳送到 Jira 或指定的 Slack 頻道。這大幅減少了您的客服人員在系統之間複製資訊的手動工作和時間。
📝 利用可自訂的範本： 定義升級時要包含哪些資訊。Pluno 靈活的範本會自動填入「業務影響」、「重現步驟」或「客戶優先級」等詳細資訊，甚至支援您自訂的 Jira 欄位。這確保您的工程團隊從一開始就能收到所有必要的上下文資訊。
🔄 跨平台保持即時同步： 一旦工單升級，Pluno 會讓對話持續進行。Zendesk 中的客戶更新可以推送到連結的 Jira issue 或 Slack 討論串。Jira 中的工程更新或問題，客服人員可以在 Zendesk 內看到，確保每個人都能獲得最新資訊，而無需切換分頁。
⏱️ 自動化 SLA 管理： 設定工作流程來監控您的服務等級協議 (Service Level Agreements, SLA)。如果已升級工單的回應期限即將到期，Pluno 可以自動提醒 Jira 或 Slack 中相應的團隊成員，幫助您履行承諾並讓客戶滿意。
Pluno for Zendesk 的實際運作方式
想像一下這些常見情境，但不再有往常的麻煩：
解決複雜的軟體錯誤： 客服人員 Sarah 在 Zendesk 中發現了客戶回報的一個複雜錯誤。透過 Pluno，她只需點擊一下即可將其升級到 Jira。預設的範本會自動使用來自 Zendesk 的客戶報告、環境詳細資訊和重現步驟來填寫 Jira issue。工程師可以立即獲得完整的資訊。當他們更新 Jira issue 時，Sarah 可以直接在 Zendesk 內看到這些更新，讓她能夠主動通知客戶。
透過 Slack 處理緊急系統問題： Zendesk 收到一則高優先級的警報，指出服務中斷。支援負責人需要快速讓工程團隊介入。使用 Pluno，他們將工單升級到專用的 #ops-urgent Slack 頻道。核心問題詳細資訊會立即分享。當工程團隊討論並部署修復程式時，Slack 中的重要更新可以同步回 Zendesk 工單，確保一致的記錄和溝通軌跡。
確保達到 VIP 客戶的 SLA： 您的團隊承諾對來自 VIP 客戶的已升級工單，提供 2 小時的內部追蹤 SLA。您可以設定一個 Pluno 工作流程來監控這些特定的 Jira issue。如果工程團隊在 90 分鐘內仍未處理某個 issue，Pluno 會自動向指定的工程師發送提醒，並通知支援經理，幫助您防止違反 SLA 並維持高服務標準。
結論：專注於支援，而不是系統操作
Pluno for Zendesk 專為希望優化升級流程並改善跨團隊協作的 SaaS 支援團隊而打造。透過減少手動工作、保持關鍵上下文資訊完整，並確保所有利害關係人都掌握最新資訊，Pluno 幫助您的客服人員專注於 Zendesk 內的工作，讓經理能夠更有效地領導，並確保您的客戶感受到被傾聽和重視。結果如何？更快的解決速度、更高的 CSAT 分數，以及更精簡的支援營運。
準備好體驗更簡潔的工作流程了嗎？Pluno for Zendesk 目前可免費使用。您可以從 Zendesk Marketplace 安裝它，並將其連接到您的 Jira 或 Slack 實例以開始使用。
More information on Pluno
Launched
2024-10
Pricing Model
Free
Starting Price
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Framer,Google Fonts,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,YouTube
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Pluno was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-08.
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