Sierra.ai

Sierra potencia su negocio para ofrecer una experiencia de cliente fundamentalmente superior utilizando inteligencia artificial conversacional avanzada. Proporciona agentes de IA inteligentes, empáticos y altamente competentes que operan 24/7 a través de cualquier canal. Estos agentes van más allá de las simples preguntas y respuestas para resolver problemas complejos, tomar acciones directas en nombre de sus clientes y representar auténticamente su marca en cada interacción.

Características Clave

🗣️ Conversaciones Omnicanal y Naturales Implemente un único y consistente agente de IA a través de teléfono, chat, correo electrónico y SMS. Los agentes de Sierra están diseñados para interacciones naturales y realistas, capaces de comprender el contexto, detectar el sentimiento del usuario y responder con genuina empatía en cualquier idioma. Eliminan los frustrantes tiempos de espera y brindan a sus clientes soporte inmediato y de alta calidad cuando lo necesiten.

🛠️ Resolución de Problemas Orientada a la Acción Equipe a su agente para que haga más que solo hablar. Al integrarse de forma segura con sus sistemas empresariales centrales —como su order management system (OMS) o CRM—, su agente puede tomar acciones decisivas. Puede procesar un cambio, actualizar una suscripción o modificar una reserva, aumentando drásticamente su tasa de resolución de autoservicio y liberando a su equipo humano para las tareas más críticas.

⚙️ Plataforma Unificada Agent OS Gestione toda su operación de IA desde una única y potente plataforma. El Agent OS incluye Agent Studio, una interfaz sin código donde sus equipos de CX pueden crear viajes del cliente, gestionar el conocimiento y definir las directrices de la marca. Para una personalización avanzada, el Agent SDK proporciona a los desarrolladores las herramientas para construir, probar e implementar flujos de trabajo de varios pasos, altamente efectivos, con precisión y control.

🛡️ Confianza y Seguridad de Grado Empresarial Opere con confianza sabiendo que su agente está construido sobre una base de seguridad y fiabilidad. Sierra emplea modelos de supervisión para prevenir las "alucinaciones" y mantener las conversaciones alineadas con la marca, y sus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de otras empresas. Con certificaciones de cumplimiento de primer nivel (incluyendo SOC 2, HIPAA y GDPR), su agente se adhiere a los estándares de seguridad y privacidad más estrictos.

Cómo Sierra Resuelve Sus Problemas:

• Para una Marca de Comercio Electrónico: Un cliente desea cambiar un producto fuera del horario comercial. En lugar de esperar una respuesta por correo electrónico, interactúa con su agente Sierra a través del chat web. El agente comprende la solicitud, accede al historial de pedidos, confirma el cumplimiento de la política e inicia el proceso de cambio, todo dentro de una única y fluida conversación.

• Para un Servicio de Suscripción: Un cliente llama para actualizar su plan. En lugar de navegar por un tedioso menú IVR de tonos, tienen una conversación natural con su agente de voz. El agente autentica al usuario, explica los beneficios del nuevo plan, confirma el cambio y procesa la actualización en sus sistemas de backend, proporcionando una experiencia fluida y satisfactoria.

• Para una Empresa Tecnológica Global: Su empresa experimenta un problema de servicio repentino, lo que provoca un aumento en las solicitudes de soporte de todo el mundo. Su agente Sierra se adapta instantáneamente para manejar el volumen en todos los canales y en varios idiomas, proporcionando información consistente y precisa basada en actualizaciones en tiempo real enviadas por su equipo, asegurando que la satisfacción del cliente se mantenga incluso durante una crisis.

Ventajas Únicas: ¿Por qué Elegir Sierra?

Sierra está diseñada de manera diferente para ofrecer resultados superiores y un mayor control en comparación con las soluciones convencionales de chatbot e IA.

• Una Verdadera Plataforma para Todos los Equipos: Mientras que la mayoría de las herramientas se dirigen a desarrolladores o usuarios no técnicos, el Agent OS de Sierra potencia de forma única a ambos. Su equipo de experiencia del cliente puede usar el Agent Studio sin código para gestionar las operaciones diarias, mientras que sus desarrolladores pueden usar el Agent SDK para una personalización profunda y escalable.

• Resiliencia a Través de una "Constelación de Modelos": A diferencia de las soluciones vinculadas a un único Large Language Model (LLM), Sierra aprovecha una "constelación" de modelos frontera, de código abierto y propietarios. Este enfoque multimodelos asegura que su agente siempre utilice la mejor herramienta para cada tarea específica —desde comprender la intención hasta generar una respuesta— y proporciona una conmutación por error automática para una fiabilidad constante.

• Barreras de Seguridad Proactivas Contra el Riesgo de la IA: Para asegurar que su marca siempre esté representada de forma correcta y segura, Sierra envuelve su IA central en capas de supervisión. Estas barreras de seguridad están diseñadas para prevenir las "alucinaciones" del modelo, hacer cumplir sus políticas comerciales y mantener a su agente en el tema, asegurando que cada interacción sea digna de confianza.

• Construya una Vez, Implemente en Todas Partes: Con Sierra, defina los objetivos, el conocimiento y la personalidad de marca de su agente una sola vez. Luego podrá implementarlo y actualizarlo instantáneamente en todos los canales de cliente —voz, chat, correo electrónico y más—, asegurando una experiencia de cliente completamente consistente e integrada sin trabajo redundante.

Conclusión:

Sierra ofrece una solución completa para las empresas listas para ir más allá del soporte al cliente básico. Al combinar una conversación empática y natural con el poder de tomar acciones directas, los agentes de IA de Sierra no solo responden preguntas, sino que ofrecen resultados. Esto mejora la satisfacción del cliente, crea nuevas eficiencias operativas y asegura que su marca esté representada a la perfección, 24/7.

Explore cómo Sierra puede ayudarle a construir experiencias de cliente mejores y más humanas.