What is Sierra.ai?
Sierra 助力您的企业运用先进的对话式AI，提供根本性更优的客户体验。它提供智能、富有同理心且功能强大的AI智能体，可全天候（24/7）在任何渠道运行。这些智能体超越了简单的问答，能够解决复杂问题，直接代表客户采取行动，并在每一次互动中真实地展现您的品牌形象。
核心功能
🗣️ 全渠道、类人对话 在电话、聊天、电子邮件和短信等渠道部署统一、一致的AI智能体。Sierra 的智能体专为自然、栩栩如生的互动而设计，能够理解语境、感知用户情绪，并以真诚的同理心进行多语言回应。它们消除了令人沮丧的等待时间，随时随地为您的客户提供即时、高质量的支持。
🛠️ 行动导向的问题解决 赋能您的智能体，使其不仅仅停留在对话层面。通过与您的核心业务系统（如订单管理系统 (OMS) 或 CRM）安全集成，您的智能体能够采取果断行动。它可以处理换货、更新订阅或更改预订，从而大幅提升您的自助服务解决率，并将您的团队从重复性工作中解放出来，专注于更关键的任务。
⚙️ 统一的 Agent OS 平台 从一个强大、统一的平台管理您的整个AI运营。Agent OS 平台包含 Agent Studio，这是一个无代码界面，您的客户体验（CX）团队可在此构建客户旅程、管理知识并定义品牌指南。对于高级定制， Agent SDK 为开发者提供了工具，可精确、可控地构建、测试和部署高效的多步骤工作流。
🛡️ 企业级信任与安全 您可以自信地运营，因为您的智能体建立在安全可靠的基础之上。Sierra 采用监督模型，以防止“幻觉”并确保对话符合品牌形象；您的数据绝不会用于训练其他公司的模型。凭借顶级的合规认证（包括 SOC 2、HIPAA 和 GDPR），您的智能体遵循最严格的安全和隐私标准。
Sierra 如何解决您的问题：
对于电商企业： 一位客户希望在非工作时间进行产品换货。他们无需等待邮件回复，而是通过网页聊天与您的 Sierra 智能体互动。该智能体能够理解请求，访问订单历史，确认政策合规性，并启动换货流程——所有操作均在一个流畅、无缝的对话中完成。
对于订阅服务： 一位客户致电希望升级他们的服务计划。他们无需通过繁琐的按键式 IVR 菜单，而是与您的语音智能体进行自然对话。该智能体将验证用户身份，解释新计划的优势，确认变更，并在您的后端系统上处理升级，从而提供无缝且令人满意的体验。
对于全球科技公司： 您的公司遭遇突发服务问题，导致全球范围内的支持请求激增。您的 Sierra 智能体能够即时扩展，处理所有渠道和多种语言的请求量，根据您的团队实时推送的更新提供一致、准确的信息，确保即使在危机期间也能保持客户满意度。
独特优势：为何选择 Sierra？
Sierra 的架构与众不同，与传统聊天机器人和AI解决方案相比，能够带来卓越成果和更强的控制力。
适用于所有团队的真正平台： 大多数工具要么只面向开发者，要么只面向非技术用户，而 Sierra 的 Agent OS 则独具匠心地同时赋能这两类用户。您的客户体验团队可以使用无代码的 Agent Studio 来管理日常运营，而您的开发者则可以使用 Agent SDK 进行深度、可扩展的定制。
通过“模型星群”实现韧性： 不同于依赖单一大型语言模型（LLM）的解决方案，Sierra 运用了前沿、开源和专有模型的“星群”组合。这种多模型方法确保您的智能体在每个特定任务中（从理解意图到生成响应）都能始终使用最佳工具，并提供自动故障转移功能以确保持续可靠性。
积极防范AI风险： 为确保您的品牌始终得到正确、安全的呈现，Sierra 在其核心AI外部包裹了 监督层。这些防护措施旨在防止模型“幻觉”，强制执行您的业务策略，并确保您的智能体保持在主题范围内，从而保证每次互动都值得信赖。
一次构建，随处部署： 借助 Sierra，您只需一次性定义智能体的目标、知识和品牌个性。然后，您可以立即将其部署和更新到所有客户渠道——语音、聊天、电子邮件等，确保提供完全一致、集成化的客户体验，且无需重复工作。
总结：
Sierra 为准备超越基本客户支持的企业提供了一站式综合解决方案。通过将富有同理心的类人对话与直接采取行动的能力相结合，Sierra 的AI智能体不仅仅是回答问题——它们能带来实际成果。这不仅提升了客户满意度，还创造了新的运营效率，并确保您的品牌全天候（24/7）完美呈现。
探索 Sierra 如何助您打造更卓越、更人性化的客户体验。
More information on Sierra.ai
Launched
2017-12
Pricing Model
Paid
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Tech used
Cloudflare CDN,Next.js,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,Webpack,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Sierra.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-21.
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