What is Sierra.ai?
Sierra는 첨단 대화형 AI를 활용하여 기업이 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Sierra는 모든 채널에서 연중무휴로 작동하는 지능적이고 공감 능력 뛰어나며 고도로 유능한 AI 에이전트를 제공합니다. 이 에이전트들은 단순한 Q&A를 넘어 복잡한 문제를 해결하고, 고객을 대신하여 직접 조치를 취하며, 모든 상호작용에서 귀사의 브랜드를 진정성 있게 대표합니다.
주요 기능
🗣️ 옴니채널, 사람과 같은 대화 전화, 채팅, 이메일, SMS 등 모든 채널에 단일하고 일관된 AI 에이전트를 배포할 수 있습니다. Sierra의 에이전트는 자연스럽고 실제 사람과 같은 상호작용을 위해 설계되었으며, 문맥을 이해하고 사용자 감성을 파악하며 어떤 언어로든 진정한 공감을 담아 응답할 수 있습니다. 이는 답답한 대기 시간을 없애고 고객이 필요할 때마다 즉각적인 고품질 지원을 제공합니다.
🛠️ 실행 지향적 문제 해결 에이전트가 단순히 대화하는 것을 넘어 더 많은 일을 처리할 수 있도록 지원합니다. 주문 관리 시스템(OMS) 또는 CRM과 같은 핵심 비즈니스 시스템과 안전하게 통합함으로써, 에이전트는 결정적인 조치를 취할 수 있습니다. 제품 교환 처리, 구독 업데이트, 예약 변경 등을 통해 셀프 서비스 해결률을 획기적으로 높이고, 인력 팀은 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.
⚙️ 통합 Agent OS 플랫폼 강력한 단일 플랫폼에서 전체 AI 운영을 관리하세요. Agent OS는 CX 팀이 고객 여정을 구축하고, 지식을 관리하며, 브랜드 가이드라인을 정의할 수 있는 노코드 인터페이스인 Agent Studio를 포함합니다. 고급 맞춤 설정을 위해 Agent SDK는 개발자에게 정밀하고 제어된 방식으로 고효율의 다단계 워크플로우를 구축, 테스트 및 배포할 수 있는 도구를 제공합니다.
🛡️ 엔터프라이즈급 신뢰 및 보안 에이전트가 보안과 신뢰성을 기반으로 구축되었으므로 안심하고 운영하십시오. Sierra는 환각 현상을 방지하고 브랜드 지침에 맞는 대화를 유지하기 위해 감독 모델을 사용하며, 고객의 데이터는 다른 회사의 모델 훈련에 사용되지 않습니다. 최고 수준의 규정 준수 인증(SOC 2, HIPAA, GDPR 포함)을 통해 귀사의 에이전트는 가장 엄격한 보안 및 개인정보 보호 기준을 준수합니다.
Sierra는 어떻게 문제를 해결하는가:
이커머스 브랜드의 경우: 한 고객이 업무 시간 외에 제품 교환을 원합니다. 이메일 응답을 기다리는 대신, 웹 채팅을 통해 Sierra 에이전트와 상호작용합니다. 에이전트는 요청을 이해하고, 주문 기록에 접근하여 정책 준수 여부를 확인하며, 교환 절차를 시작합니다. 이 모든 과정이 단일하고 원활한 대화 내에서 이루어집니다.
구독 서비스의 경우: 한 고객이 요금제 업그레이드를 위해 전화합니다. 지루한 터치 톤 IVR 메뉴를 헤매는 대신, 음성 에이전트와 자연스럽게 대화합니다. 에이전트는 사용자를 인증하고, 새 요금제의 혜택을 설명하며, 변경 사항을 확인하고, 백엔드 시스템에서 업그레이드를 처리하여 마찰 없이 만족스러운 경험을 제공합니다.
글로벌 기술 기업의 경우: 귀사는 갑작스러운 서비스 문제를 겪게 되어 전 세계적으로 지원 요청이 급증합니다. Sierra 에이전트는 모든 채널에서 다양한 언어로 이러한 요청량을 즉시 처리할 수 있도록 확장되며, 팀이 푸시하는 실시간 업데이트를 기반으로 일관되고 정확한 정보를 제공하여 위기 상황에서도 고객 만족도를 유지합니다.
Sierra를 선택해야 하는 이유: 독보적인 장점
Sierra는 기존의 챗봇 및 AI 솔루션과 차별화된 아키텍처를 통해 뛰어난 결과와 더 큰 제어력을 제공합니다.
모든 팀을 위한 진정한 플랫폼: 대부분의 도구는 개발자 또는 비기술 사용자 중 한쪽에만 초점을 맞추는 반면, Sierra의 Agent OS는 양측 모두에게 고유한 역량을 부여합니다. 고객 경험 팀은 노코드 Agent Studio를 사용하여 일상적인 운영을 관리할 수 있으며, 개발자는 Agent SDK를 통해 심층적이고 확장 가능한 맞춤 설정을 할 수 있습니다.
모델의 "성군"을 통한 복원력: 단일 대규모 언어 모델(LLM)에 묶여 있는 솔루션과 달리, Sierra는 최첨단, 오픈 소스, 독점 모델들의 "성군(星群)"을 활용합니다. 이러한 멀티 모델 접근 방식은 에이전트가 의도 파악부터 응답 생성까지 각 특정 작업에 항상 최적의 도구를 사용하도록 보장하며, 일관된 신뢰성을 위해 자동 장애 조치 기능을 제공합니다.
AI 위험에 대한 선제적 안전 장치: 귀사의 브랜드가 항상 정확하고 안전하게 표현되도록 하기 위해, Sierra는 핵심 AI를 감독 계층으로 감쌉니다. 이러한 안전 장치는 모델의 "환각" 현상을 방지하고, 비즈니스 정책을 강제하며, 에이전트가 주제에서 벗어나지 않도록 설계되어 모든 상호작용의 신뢰성을 보장합니다.
한 번 구축, 모든 곳에 배포: Sierra를 사용하면 에이전트의 목표, 지식, 브랜드 개성을 한 번만 정의하면 됩니다. 그런 다음 음성, 채팅, 이메일 등 모든 고객 채널에 즉시 배포하고 업데이트할 수 있어, 중복 작업 없이 완벽하게 일관되고 통합된 고객 경험을 보장합니다.
결론:
Sierra는 기본적인 고객 지원을 넘어설 준비가 된 기업을 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 공감 능력이 뛰어나고 사람과 유사한 대화 능력과 직접 조치를 취할 수 있는 역량을 결합함으로써, Sierra의 AI 에이전트는 단순히 질문에 답하는 것을 넘어 실질적인 결과물을 제공합니다. 이는 고객 만족도를 향상시키고, 새로운 운영 효율성을 창출하며, 귀사의 브랜드가 연중무휴 완벽하게 대표되도록 보장합니다.
Sierra가 어떻게 더 나은, 더 인간적인 고객 경험을 구축하는 데 도움이 될 수 있는지 알아보십시오.
More information on Sierra.ai
Launched
2017-12
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Sierra.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-21.
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