What is Sierra.ai?
Sierraは、高度な対話型AIを活用し、貴社ビジネスが根本的に優れた顧客体験を提供できるよう支援します。知的で共感的、そして非常に高い能力を持つAIエージェントが、あらゆるチャネルで24時間365日稼働します。これらのエージェントは、単なるQ&Aの域を超え、複雑な問題を解決し、お客様に代わって直接行動を起こし、あらゆるインタラクションにおいて貴社ブランドを真に体現します。
主な機能
🗣️ オムニチャネル、人間らしい会話 電話、チャット、メール、SMSなど、あらゆるチャネルで単一かつ一貫性のあるAIエージェントを展開します。Sierraのエージェントは、自然で人間らしい対話のために設計されており、文脈を理解し、ユーザーの感情を察知し、あらゆる言語で真に共感をもって応答することができます。お客様を待たせることなく、必要なときにいつでも即座に質の高いサポートを提供します。
🛠️ 行動志向の問題解決 エージェントは単なる会話にとどまらない能力を備えています。注文管理システム (OMS) やCRMといった貴社の基幹業務システムと安全に連携することで、エージェントは確実な対応をすることができます。商品交換の処理、サブスクリプションの更新、予約の変更などが可能になり、セルフサービスによる問題解決率を飛躍的に高め、人間のスタッフはより戦略的・複雑な業務に集中できます。
⚙️ Unified Agent OS Platform AIオペレーション全体を、単一の強力な統合プラットフォームから管理します。Agent OSには、貴社のCXチームがカスタマージャーニーを構築し、知識ベースを構築・管理し、ブランドガイドラインを定義できるノーコードインターフェースのAgent Studioが含まれています。高度なカスタマイズのためには、Agent SDKが開発者に、高精度かつ制御された、非常に効果的な多段階ワークフローを構築、テスト、デプロイするためのツールを提供します。
🛡️ エンタープライズグレードの信頼とセキュリティ エージェントが堅牢なセキュリティと信頼性の基盤の上に構築されているため、安心して運用できます。Sierraはハルシネーションを防止し、会話をブランドに沿ったものに保つためのsupervisory modelsを採用しており、貴社のデータが他社のモデルトレーニングに利用されることは決してありません。SOC 2、HIPAA、およびGDPRを含む最高レベルのコンプライアンス認証を取得しているため、エージェントは最も厳格なセキュリティおよびプライバシー基準を遵守します。
Sierraが貴社の問題を解決する方法：
Eコマースブランドの場合： 顧客が営業時間外に商品の交換を希望しています。メールの返信を待つ代わりに、ウェブチャットを通じて貴社のSierraエージェントとやり取りします。エージェントはリクエストを理解し、注文履歴にアクセスし、ポリシー遵守を確認し、交換プロセスを開始します。これらすべてを、単一のシームレスな会話内で完結します。
サブスクリプションサービスの場合： 顧客がプランをアップグレードするために電話をかけてきました。面倒なプッシュ式IVRメニューを操作する代わりに、貴社の音声エージェントと自然な会話をします。エージェントはユーザーを認証し、新しいプランのメリットを説明し、変更を確認し、貴社のバックエンドシステムでアップグレードを処理し、ストレスのない満足度の高い体験を提供します。
グローバルなテクノロジー企業の場合： 貴社で突然のサービス問題が発生し、世界中からのサポートリクエストが急増しました。貴社のSierraエージェントは、あらゆるチャネルで、かつ多言語で、即座にトラフィック量にスケーリングして対応します。チームによってプッシュされるリアルタイムの更新情報に基づいて、一貫性があり正確な情報を提供し、危機的状況下でも顧客満足度を維持します。
独自の利点：Sierraを選ぶ理由
Sierraは、従来のチャットボットやAIソリューションとは異なる独自のアーキテクチャで設計されており、優れた成果と高度な制御を提供します。
すべてのチームのための真のプラットフォーム： ほとんどのツールが開発者向け、あるいは非技術者向けと分かれているのに対し、SierraのAgent OSはその両方のニーズに応える独自の能力を持っています。貴社のカスタマーエクスペリエンスチームはノーコードのAgent Studioを使用して日常業務を管理でき、開発者はAgent SDKを使用して高度でスケーラブルなカスタマイズを行うことができます。
「モデルの星座」による回復力： 単一のLarge Language Model (LLM) に縛られたソリューションとは異なり、Sierraは最先端の、オープンソースの、そして独自のモデルの「星座（コンステレーション）」を活用します。このマルチモデルアプローチにより、エージェントは意図の理解から応答の生成まで、それぞれの特定のタスクに常に最適なツールを使用することが保証され、安定した信頼性を保証する自動フェイルオーバーも提供されます。
AIリスクへの先回りした防御策： 貴社ブランドが常に正確かつ安全に表現されることを確実にするため、SierraはコアAIをsupervisory layersで包み込んでいます。これらのガードレールは、モデルの「ハルシネーション」を防止し、ビジネスポリシーを遵守させ、エージェントの会話が逸脱しないように制御することで、すべてのやり取りが信頼できるものとなるよう保証します。
一度構築すれば、どこへでも展開可能： Sierraを使用すれば、エージェントの目標、知識、ブランドの個性を一度設定するだけで済みます。その後、音声、チャット、メールなど、あらゆる顧客チャネルに即座に展開し更新することができ、重複する作業なく、完全に一貫性があり統合された顧客体験を保証します。
結論：
Sierraは、基本的な顧客サポートの枠を超えたいと考えている企業に、完全なソリューションを提供します。共感的で人間らしい会話と、直接行動を起こす力を組み合わせることで、SierraのAIエージェントは単に質問に答えるだけでなく、具体的な成果をもたらします。これにより、顧客満足度が向上し、新たな業務効率が創出され、貴社ブランドが24時間365日完璧に表現されることが保証されます。
Sierraが、より良く、より人間らしい顧客体験の構築にどのように貢献できるか、ぜひご確認ください。
More information on Sierra.ai
Launched
2017-12
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Sierra.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-21.
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