Sierra.ai

Sierra donne à votre entreprise les moyens d'offrir une expérience client radicalement supérieure grâce à une IA conversationnelle avancée. Elle met à votre disposition des agents IA intelligents, empathiques et hautement performants, qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux. Ces agents ne se contentent pas de simples questions-réponses : ils résolvent des problèmes complexes, entreprennent des actions directes pour le compte de vos clients et représentent authentiquement votre marque à chaque interaction.

Fonctionnalités Clés

🗣️ Conversations Omnicanales et Naturelles Déployez un agent IA unique et uniforme sur l'ensemble de vos canaux : téléphone, chat, email et SMS. Les agents de Sierra sont conçus pour des interactions naturelles et vivantes, capables de comprendre le contexte, de déceler le sentiment de l'utilisateur et de répondre avec une empathie authentique, quelle que soit la langue. Ils éliminent les temps d'attente frustrants et offrent à vos clients un support immédiat et de haute qualité, chaque fois qu'ils en ont besoin.

🛠️ Résolution de Problèmes Axée sur l'Action Donnez à votre agent la capacité d'aller au-delà de la simple conversation. En s'intégrant de manière sécurisée à vos systèmes métier essentiels – tels que votre système de gestion des commandes (OMS) ou votre CRM – votre agent peut prendre des mesures décisives. Il peut traiter un échange, mettre à jour un abonnement ou modifier une réservation, augmentant ainsi considérablement votre taux de résolution en libre-service et libérant votre équipe humaine pour les tâches les plus critiques.

⚙️ Plateforme Unifiée Agent OS Gérez l'ensemble de vos opérations IA depuis une plateforme unique et puissante. L'Agent OS inclut Agent Studio, une interface sans code où vos équipes CX peuvent créer des parcours client, gérer les connaissances et définir les directives de marque. Pour une personnalisation avancée, l' **Agent SDK** fournit aux développeurs les outils nécessaires pour créer, tester et déployer des flux de travail multi-étapes, hautement efficaces, avec précision et contrôle.

🛡️ Confiance et Sécurité de Niveau Entreprise Opérez en toute confiance, sachant que votre agent repose sur des bases solides de sécurité et de fiabilité. Sierra utilise des modèles de supervision pour prévenir les hallucinations et maintenir les conversations conformes à l'image de votre marque, et vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles pour d'autres entreprises. Avec des certifications de conformité de premier ordre (y compris SOC 2, HIPAA et GDPR), votre agent adhère aux normes de sécurité et de confidentialité les plus strictes.

Comment Sierra Résout Vos Problèmes :

• Pour une Enseigne E-Commerce : Un client souhaite échanger un produit en dehors des heures d'ouverture. Au lieu d'attendre une réponse par e-mail, il interagit avec votre agent Sierra via le chat web. L'agent comprend la demande, accède à l'historique des commandes, confirme la conformité à la politique et lance le processus d'échange – le tout au sein d'une conversation unique et fluide.

• Pour un Service d'Abonnement : Un client appelle pour mettre à niveau son forfait. Au lieu de naviguer dans un menu IVR fastidieux à tonalité, il a une conversation naturelle avec votre agent vocal. L'agent authentifie l'utilisateur, explique les avantages du nouveau forfait, confirme le changement et traite la mise à niveau sur vos systèmes backend, offrant une expérience fluide et satisfaisante.

• Pour une Entreprise Technologique Mondiale : Votre entreprise rencontre un problème de service soudain, entraînant un afflux de demandes de support du monde entier. Votre agent Sierra s'adapte instantanément pour gérer le volume sur tous les canaux et dans plusieurs langues, fournissant des informations cohérentes et précises basées sur les mises à jour en temps réel transmises par votre équipe, garantissant que la satisfaction client est maintenue même en cas de crise.

Avantages Uniques : Pourquoi Choisir Sierra ?

L'architecture de Sierra est conçue différemment pour offrir des résultats supérieurs et un contrôle accru par rapport aux solutions d'IA et de chatbots conventionnelles.

• Une Véritable Plateforme pour Toutes les Équipes : Alors que la plupart des outils s'adressent soit aux développeurs, soit aux utilisateurs non techniques, l' **Agent OS** de Sierra autonomise de manière unique les deux. Votre équipe d'expérience client peut utiliser l'Agent Studio sans code pour gérer les opérations quotidiennes, tandis que vos développeurs peuvent utiliser l'Agent SDK pour une personnalisation approfondie et évolutive.

• Résilience Grâce à une « Constellation de Modèles » : Contrairement aux solutions liées à un seul Large Language Model (LLM), Sierra s'appuie sur une « constellation » de modèles de pointe, open source et propriétaires. Cette approche multi-modèles garantit que votre agent utilise toujours le meilleur outil pour chaque tâche spécifique – de la compréhension de l'intention à la génération d'une réponse – et offre un basculement automatique pour une fiabilité constante.

• Garde-fous Proactifs Contre les Risques de l'IA : Pour garantir que votre marque soit toujours représentée correctement et en toute sécurité, Sierra dote son IA centrale de **couches de supervision**. Ces garde-fous sont conçus pour prévenir les « hallucinations » des modèles, faire respecter vos politiques commerciales et maintenir votre agent pertinent, garantissant que chaque interaction est digne de confiance.

• Créez une Fois, Déployez Partout : Avec Sierra, vous définissez une seule fois les objectifs, les connaissances et la personnalité de marque de votre agent. Vous pouvez ensuite le déployer et le mettre à jour instantanément sur tous les canaux client – voix, chat, e-mail, et plus encore – assurant une expérience client totalement cohérente et intégrée, sans travail redondant.

Conclusion :

Sierra offre une solution complète pour les entreprises prêtes à aller au-delà du support client basique. En combinant une conversation empathique et humaine avec la capacité d'entreprendre des actions directes, les agents IA de Sierra ne se contentent pas de répondre aux questions – ils produisent des résultats concrets. Cela améliore la satisfaction client, crée de nouvelles efficacités opérationnelles et garantit que votre marque est représentée parfaitement, 24h/24 et 7j/7.

Découvrez comment Sierra peut vous aider à construire des expériences client meilleures et plus humaines.