Sierra.ai

Sierra позволяет вашему бизнесу обеспечить принципиально новый уровень клиентского опыта, используя передовой разговорный искусственный интеллект. Она предоставляет интеллектуальных, эмпатичных и высокоэффективных ИИ-агентов, которые работают 24/7 на любых каналах связи. Эти агенты выходят за рамки простых вопросов и ответов, решая сложные задачи, предпринимая прямые действия от имени ваших клиентов и достоверно представляя ваш бренд в каждом взаимодействии.

Ключевые особенности

🗣️ Омниканальные, реалистичные диалоги Разверните единого, последовательного ИИ-агента для работы по телефону, в чате, по электронной почте и через SMS. Агенты Sierra разработаны для естественных и реалистичных взаимодействий, способных понимать контекст, определять настроение пользователя и отвечать с искренней эмпатией на любом языке. Они устраняют утомительное ожидание и предоставляют вашим клиентам немедленную, высококачественную поддержку в любое время, когда им это необходимо.

🛠️ Решение проблем посредством активных действий Наделите вашего агента способностью делать больше, чем просто разговаривать. Благодаря надежной интеграции с вашими основными бизнес-системами — такими как система управления заказами (OMS) или CRM — ваш агент может предпринимать решительные действия. Он может обработать обмен, обновить подписку или изменить бронирование, значительно повышая уровень решения вопросов через самообслуживание и высвобождая вашу команду для наиболее критически важных задач.

⚙️ Единая платформа Agent OS Управляйте всеми операциями ИИ с единой, мощной платформы. Agent OS включает Agent Studio, интерфейс без кода, где ваши команды по работе с клиентами могут создавать клиентские пути, управлять базой знаний и определять руководство по бренду. Для продвинутой кастомизации Agent SDK предоставляет разработчикам инструменты для создания, тестирования и развертывания высокоэффективных, многоэтапных рабочих процессов с точностью и полным контролем.

🛡️ Доверие и безопасность корпоративного уровня Работайте с уверенностью, зная, что ваш агент построен на фундаменте безопасности и надежности. Sierra использует модели контроля для предотвращения «галлюцинаций» и поддержания соответствия диалогов бренду, а ваши данные никогда не используются для обучения моделей для других компаний. С сертификатами соответствия высшего уровня (включая SOC 2, HIPAA и GDPR), ваш агент соответствует самым строгим стандартам безопасности и конфиденциальности.

Как Sierra решает ваши проблемы:

• Для e-commerce бренда: Клиент хочет обменять товар вне рабочих часов. Вместо ожидания ответа по электронной почте, он взаимодействует с вашим агентом Sierra через веб-чат. Агент понимает запрос, получает доступ к истории заказов, подтверждает соответствие политике и инициирует процесс обмена — все это в рамках одного бесшовного диалога.

• Для сервиса подписок: Клиент звонит, чтобы обновить свой тарифный план. Вместо навигации по утомительному тональному IVR-меню, он ведет естественный разговор с вашим голосовым агентом. Агент аутентифицирует пользователя, объясняет преимущества нового плана, подтверждает изменение и обрабатывает обновление в ваших внутренних системах, обеспечивая беспрепятственный и приятный опыт.

• Для глобальной технологической компании: Ваша компания сталкивается с внезапной проблемой в обслуживании, что приводит к резкому росту запросов в поддержку со всего мира. Ваш агент Sierra мгновенно масштабируется, чтобы справиться с объемом запросов по всем каналам и на нескольких языках, предоставляя единообразную, точную информацию на основе обновлений в реальном времени, передаваемых вашей командой, обеспечивая поддержание удовлетворенности клиентов даже во время кризиса.

Уникальные преимущества: Почему выбирают Sierra?

Архитектура Sierra отличается от привычных решений, что обеспечивает превосходные результаты и больший контроль по сравнению с обычными чат-ботами и ИИ-решениями.

• Настоящая платформа для всех команд: В то время как большинство инструментов ориентированы либо на разработчиков, либо на нетехнических пользователей, Agent OS от Sierra уникальным образом расширяет возможности и тех, и других. Ваша команда по работе с клиентами может использовать безкодовый Agent Studio для управления повседневными операциями, в то время как ваши разработчики могут использовать Agent SDK для глубокой, масштабируемой кастомизации.

• Устойчивость благодаря «созвездию моделей»: В отличие от решений, привязанных к одной большой языковой модели (LLM), Sierra использует «созвездие» передовых, открытых и проприетарных моделей. Этот мультимодельный подход гарантирует, что ваш агент всегда использует наилучший инструмент для каждой конкретной задачи — от понимания намерения до генерации ответа — и обеспечивает автоматическое переключение при сбое для постоянной надежности.

• Проактивные механизмы защиты от рисков ИИ: Чтобы ваш бренд всегда был представлен правильно и безопасно, Sierra обертывает свой основной ИИ в контролирующие слои. Эти механизмы защиты предназначены для предотвращения «галлюцинаций» модели, обеспечения соблюдения ваших бизнес-политик и поддержания агента в рамках заданной темы, обеспечивая доверие к каждому взаимодействию.

• Создайте один раз, разверните везде: С Sierra вы определяете цели, знания и индивидуальность бренда вашего агента один раз. Затем вы можете мгновенно развернуть и обновлять его на каждом клиентском канале — голосом, в чате, по электронной почте и других — обеспечивая полностью согласованный и интегрированный клиентский опыт без излишней работы.

Заключение:

Sierra предлагает комплексное решение для компаний, готовых выйти за рамки базовой поддержки клиентов. Сочетая эмпатичные, человекоподобные диалоги с возможностью предпринимать прямые действия, ИИ-агенты Sierra не просто отвечают на вопросы — они достигают результатов. Это повышает удовлетворенность клиентов, создает новые операционные эффективности и гарантирует безупречное представление вашего бренда 24/7.

Узнайте, как Sierra может помочь вам создать лучший, более человечный клиентский опыт.