TheLoops

TheLoops AI for CX es una plataforma integral y unificada, diseñada para revolucionar las operaciones de experiencia del cliente. Aborda directamente los desafíos del aumento de costos y el servicio inconsistente, al empoderar a las empresas para impulsar la eficiencia de los agentes, optimizar los flujos de trabajo y ofrecer interacciones con el cliente consistentemente superiores a través de agentes de IA inteligentes.

Características Clave

• 🤝 AI Agent Copilot: Amplifica la experiencia de los agentes humanos al proporcionar acciones recomendadas, conocimientos relevantes y borradores de respuesta directamente dentro de su espacio de trabajo, lo que permite una resolución más rápida y consistente de casos de soporte complejos.

• 📈 Automated Quality Assurance (AutoQA): Ofrece una cobertura de QA del 100% y capacitación en tiempo real tanto para agentes humanos como para bots. Esto identifica proactivamente oportunidades de capacitación y predice el CSAT, asegurando altos estándares y una elevación continua del rendimiento.

• ⚡ Enrutamiento Inteligente: Etiqueta y asigna automáticamente tickets de soporte a los agentes más adecuados según el nivel de habilidad, disponibilidad y capacidad en cuestión de segundos, mejorando significativamente el Mean Time to Resolution (MTTR) hasta en un 40% y reduciendo los costos operativos.

• 🔍 Predictive Case Intelligence: Proporciona a los gerentes de CX una instantánea en tiempo real de los casos en tendencia, el sentimiento del cliente y los riesgos potenciales. Esto le permite anticipar escalaciones, abordar proactivamente problemas emergentes y combatir la posible deserción antes de que impacte su negocio.

• 💡 Generación Dinámica de Conocimiento: Identifica lagunas de conocimiento y redacta automáticamente nuevos artículos o actualiza los existentes con cada cierre de caso. Esto garantiza que los agentes siempre tengan acceso a información actual y relevante, fomentando el autoservicio y reduciendo los tiempos de resolución.

Casos de Uso

1. Aceleración de la Resolución de Casos Complejos: Un agente de soporte recibe un ticket técnico desafiante. El AI Agent Copilot muestra instantáneamente el historial de casos relevante, sugiere pasos de diagnóstico e incluso redacta una resolución personalizada y respaldada por datos, permitiendo al agente resolver el problema de manera eficiente y precisa.

2. Mejora Proactiva del Rendimiento del Equipo: Un gerente de CX utiliza AutoQA para revisar todas las interacciones con el cliente. El sistema identifica un patrón recurrente de agentes que tienen dificultades con una característica específica de un producto, lo que impulsa al gerente a programar capacitaciones dirigidas y actualizar la base de conocimientos, lo que lleva a una mayor confianza del agente y satisfacción del cliente.

3. Mitigación de la Deserción y Mejora de la Lealtad del Cliente: A través de Predictive Case Intelligence, TheLoops AI identifica un grupo de casos de alto riesgo que muestran un sentimiento negativo y una posible escalada. El sistema los prioriza automáticamente, los enruta a agentes experimentados, quienes pueden intervenir proactivamente con un contacto personalizado, convirtiendo la posible deserción en una historia de éxito de retención.

¿Por Qué Elegir TheLoops AI?

TheLoops AI se distingue por ofrecer resultados tangibles y una plataforma diseñada para las complejidades de la CX empresarial:

• Impacto Empresarial Medible: Logre ganancias significativas de productividad, con agentes que experimentan un aumento de hasta 10 veces en eficiencia. Clientes como Bloomreach han reportado una ganancia de eficiencia general del 37%, mientras que otros han ahorrado hasta $400k al año en costos operativos.

• Rápido Tiempo de Valorización: Experimente un camino rápido hacia el ROI. Puede conectar sus datos en solo una hora, construir sus AI Agents personalizados en un día y, por lo general, comenzar a ver retornos medibles en un mes.

• QA Completo y Consistente: Transicione de un aseguramiento de calidad manual y limitado a una cobertura 100% automatizada. Esto conduce a conocimientos exhaustivos, estándares consistentes y mejoras demostrables en la satisfacción del cliente (por ejemplo, el CSAT saltó del 4.1% al 4.6% para un usuario).

• Seguridad y Confianza de Grado Empresarial: Diseñado para industrias altamente reguladas, TheLoops AI cuenta con certificación SOC 2 Tipo 2, cumple con HIPAA y GDPR. Priorizamos tecnologías seguras, operaciones exhaustivas, auditorías externas y ofrecemos características robustas como el Single Sign-On (SSO) y permisos granulares para proteger sus datos confidenciales de clientes.

• Plataforma Unificada y Adaptable: Aproveche una plataforma única y segura que cuenta con Multi-Agent Orchestration y un LLM optimizado para CX que se adapta rápidamente a los datos únicos de su negocio. Esto proporciona una solución transparente, "no una caja negra", que evoluciona continuamente con sus operaciones.

Conclusión

TheLoops AI for CX es más que una simple herramienta; es un socio estratégico para las operaciones de CX modernas. Empodera a sus equipos para ofrecer un servicio excepcional al tiempo que impulsa eficiencias empresariales significativas y fomenta la lealtad del cliente. Descubra cómo sus agentes de IA inteligentes pueden transformar su experiencia del cliente.

Descubra cómo TheLoops AI puede elevar su estrategia de CX.