TheLoops

TheLoops AI for CX est une plateforme complète et unifiée conçue pour révolutionner les opérations d'expérience client. Elle s'attaque directement aux défis que représentent l'augmentation des coûts et l'incohérence du service en permettant aux entreprises d'accroître l'efficacité de leurs agents, d'optimiser les flux de travail et d'offrir des interactions client constamment supérieures grâce à des agents IA intelligents.

Fonctionnalités Clés

• 🤝 AI Agent Copilot : Amplifie l'expertise des agents humains en leur fournissant des actions recommandées, des informations pertinentes et des brouillons de réponses directement dans leur espace de travail, ce qui permet une résolution plus rapide et plus cohérente des cas de support complexes.

• 📈 Automated Quality Assurance (AutoQA) : Offre une couverture d'assurance qualité (AQ) à 100 % et un coaching en temps réel pour les agents humains et les bots. Cela permet d'identifier de manière proactive les opportunités de formation et de prédire le CSAT, garantissant des standards élevés et une amélioration continue des performances.

• ⚡ Intelligent Routing : Étiquette et attribue automatiquement les tickets de support aux agents les plus appropriés en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur capacité, en quelques secondes seulement. Cela améliore considérablement le temps moyen de résolution (MTTR) jusqu'à 40 % et réduit les coûts opérationnels.

• 🔍 Predictive Case Intelligence : Fournit aux managers CX un aperçu en temps réel des cas tendances, du sentiment client et des risques potentiels. Cela leur permet d'anticiper les escalades, de résoudre de manière proactive les problèmes émergents et de lutter contre l'attrition potentielle avant qu'elle n'affecte votre entreprise.

• 💡 Dynamic Knowledge Generation : Identifie les lacunes en matière de connaissances et rédige ou met à jour automatiquement de nouveaux articles à chaque clôture de cas. Cela garantit que les agents ont toujours accès à des informations actuelles et pertinentes, favorisant l'auto-assistance et réduisant les temps de résolution.

Cas d'Utilisation

1. Accélération de la résolution des cas complexes : Un agent de support reçoit un ticket technique complexe. L'AI Agent Copilot affiche instantanément l'historique pertinent du cas, suggère des étapes de diagnostic et rédige même une résolution personnalisée et étayée par des données, permettant à l'agent de résoudre le problème efficacement et précisément.

2. Amélioration proactive des performances de l'équipe : Un manager CX utilise AutoQA pour examiner toutes les interactions client. Le système identifie un schéma récurrent d'agents rencontrant des difficultés avec une fonctionnalité produit spécifique, incitant le manager à planifier des formations ciblées et à mettre à jour la base de connaissances, ce qui améliore la confiance des agents et la satisfaction client.

3. Atténuation de l'attrition et amélioration de la fidélité client : Grâce à Predictive Case Intelligence, TheLoops AI signale un ensemble de cas à haut risque présentant un sentiment négatif et une escalade potentielle. Le système les priorise automatiquement, les achemine vers des agents seniors qui peuvent alors intervenir de manière proactive avec une approche personnalisée, transformant ainsi une attrition potentielle en une histoire de succès de rétention.

Pourquoi choisir TheLoops AI ?

TheLoops AI se distingue en offrant des résultats tangibles et une plateforme conçue pour les complexités de l'expérience client en entreprise :

• Impact commercial mesurable : Obtenez des gains de productivité significatifs, les agents connaissant une augmentation d'efficacité pouvant atteindre 10 fois. Des clients comme Bloomreach ont signalé un gain d'efficacité global de 37 %, tandis que d'autres ont économisé jusqu'à 400 000 $ par an en coûts opérationnels.

• Temps de rentabilisation rapide : Bénéficiez d'un chemin rapide vers le retour sur investissement (ROI). Vous pouvez connecter vos données en seulement une heure, créer vos AI Agents personnalisés en une journée et commencer généralement à observer des retours mesurables en un mois.

• AQ complète et cohérente : Passez d'une assurance qualité manuelle et limitée à une couverture 100 % automatisée. Cela se traduit par des informations complètes, des standards cohérents et des améliorations démontrables de la satisfaction client (par exemple, le CSAT passant de 4,1 % à 4,6 % pour un utilisateur).

• Sécurité et confiance de niveau entreprise : Conçue pour les industries hautement réglementées, TheLoops AI est certifiée SOC 2 Type 2, conforme HIPAA et conforme GDPR. Nous priorisons les technologies sécurisées, les opérations rigoureuses, les audits externes et offrons des fonctionnalités robustes comme le Single Sign-On (SSO) et des permissions granulaires pour protéger vos données client sensibles.

• Plateforme unifiée et adaptable : Tirez parti d'une plateforme unique et sécurisée dotée de Multi-Agent Orchestration et d'un LLM optimisé pour le CX qui s'adapte rapidement à vos données métier uniques. Cela offre une solution transparente, « pas une boîte noire », qui évolue continuellement avec vos opérations.

Conclusion

TheLoops AI for CX est plus qu'un simple outil ; c'est un partenaire stratégique pour les opérations CX modernes. Elle permet à vos équipes de fournir un service exceptionnel tout en générant des efficiences opérationnelles significatives et en favorisant la fidélité client. Découvrez comment ses agents IA intelligents peuvent transformer votre expérience client.

Explorez comment TheLoops AI peut élever votre stratégie CX.