What is TheLoops?
TheLoops AI for CX는 고객 경험(CX) 운영을 혁신하기 위해 설계된 포괄적이고 통합된 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 지능형 AI 에이전트를 통해 기업의 상담원 효율성을 높이고, 워크플로우를 간소화하며, 일관되게 우수한 고객 상호작용을 제공함으로써 증가하는 비용과 불균일한 서비스라는 과제를 직접적으로 해결합니다.
주요 기능
🤝 AI Agent Copilot: 상담원 작업 공간 내에서 권장 조치, 관련 인사이트 및 응답 초안을 직접 제공하여 상담원의 전문성을 강화하고, 복잡한 지원 사례를 더 빠르고 일관되게 해결할 수 있도록 돕습니다.
📈 Automated Quality Assurance (AutoQA): 사람 상담원과 봇 모두에게 100% QA 적용 범위와 실시간 코칭을 제공합니다. 이를 통해 교육 기회를 사전에 파악하고 CSAT를 예측하여 높은 표준을 유지하고 지속적인 성능 향상을 보장합니다.
⚡ Intelligent Routing: 기술 수준, 가용성 및 역량을 기반으로 지원 티켓을 단 몇 초 만에 가장 적합한 상담원에게 자동으로 태그 지정하고 할당하여, Mean Time to Resolution (MTTR)을 최대 40%까지 크게 개선하고 운영 비용을 절감합니다.
🔍 Predictive Case Intelligence: CX 관리자에게 유행하는 사례, 고객 감성 및 잠재적 위험에 대한 실시간 스냅샷을 제공합니다. 이를 통해 문제 확대를 예측하고, 발생하는 문제를 선제적으로 해결하며, 비즈니스에 영향을 미치기 전에 잠재적 이탈을 방지할 수 있습니다.
💡 Dynamic Knowledge Generation: 지식 격차를 식별하고 모든 사례 종결 시 새로운 문서를 자동으로 초안 작성하거나 기존 문서를 업데이트합니다. 이를 통해 상담원은 항상 최신 관련 정보에 접근할 수 있게 되어 셀프서비스를 촉진하고 해결 시간을 단축합니다.
활용 사례
복잡한 사례 해결 가속화: 지원 상담원이 까다로운 기술 지원 티켓을 받으면, AI Agent Copilot이 관련 사례 기록을 즉시 찾아내고, 진단 단계를 제안하며, 개인화되고 데이터 기반의 해결책 초안까지 작성해 주어 상담원이 문제를 효율적이고 정확하게 해결할 수 있도록 돕습니다.
선제적인 팀 성과 개선: CX 관리자가 AutoQA를 사용하여 모든 고객 상호작용을 검토합니다. 시스템은 특정 제품 기능에 어려움을 겪는 상담원의 반복적인 패턴을 식별하고, 관리자는 이를 바탕으로 맞춤형 교육을 계획하고 지식 기반을 업데이트하여 상담원 자신감과 고객 만족도를 향상시킵니다.
이탈 완화 및 고객 충성도 강화: Predictive Case Intelligence를 통해 TheLoops AI는 부정적인 감성과 잠재적 문제 확대를 보이는 고위험 사례 그룹을 식별합니다. 시스템은 이러한 사례들을 자동으로 우선순위를 지정하고 숙련된 상담원에게 배정하며, 이들은 개인화된 아웃리치를 통해 선제적으로 개입하여 잠재적인 이탈을 고객 유지 성공 사례로 전환시킵니다.
TheLoops AI를 선택해야 하는 이유?
TheLoops AI는 기업 CX의 복잡성에 맞춰 구축된 플랫폼으로서, 눈에 띄는 실질적인 결과를 제공하며 차별화됩니다.
측정 가능한 비즈니스 영향: 상담원 효율성을 최대 10배까지 향상시키며 상당한 생산성 향상을 달성합니다. Bloomreach와 같은 고객은 전반적인 효율성 37% 향상을 보고했으며, 다른 고객들은 연간 최대 40만 달러의 운영 비용을 절감했습니다.
빠른 가치 실현 시간: 신속한 ROI 달성 경로를 경험할 수 있습니다. 단 한 시간 만에 데이터를 연결하고, 하루 만에 맞춤형 AI Agents를 구축하며, 일반적으로 한 달 이내에 측정 가능한 성과를 확인하기 시작합니다.
완전하고 일관된 QA: 수동적이고 제한적인 품질 보증에서 100% 자동화된 적용 범위로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 포괄적인 인사이트, 일관된 표준, 그리고 고객 만족도(예: 한 사용자의 CSAT가 4.1%에서 4.6%로 상승)의 명확한 개선을 이끌어냅니다.
엔터프라이즈급 보안 및 신뢰: 고도로 규제되는 산업에 맞춰 구축된 TheLoops AI는 SOC 2 Type 2 인증, HIPAA 준수, GDPR 준수를 자랑합니다. 당사는 보안 기술, 철저한 운영, 외부 감사를 우선시하며, 민감한 고객 데이터를 보호하기 위해 Single Sign-On (SSO) 및 세분화된 권한과 같은 강력한 기능을 제공합니다.
통합적이고 적응 가능한 플랫폼: Multi-Agent Orchestration 및 고유한 비즈니스 데이터에 빠르게 적응하는 CX-Optimized LLM을 특징으로 하는 단일하고 안전한 플랫폼을 활용하십시오. 이는 귀하의 운영과 함께 지속적으로 발전하는 투명한 "블랙박스가 아닌" 솔루션을 제공합니다.
결론
TheLoops AI for CX는 단순한 도구를 넘어 현대 CX 운영을 위한 전략적 파트너입니다. 이 플랫폼은 팀이 탁월한 서비스를 제공하도록 지원하는 동시에 상당한 비즈니스 효율성을 창출하고 고객 충성도를 높입니다. TheLoops AI의 지능형 AI 에이전트가 귀사의 고객 경험을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보십시오.
TheLoops AI가 귀사의 CX 전략을 어떻게 한 단계 끌어올릴 수 있는지 살펴보십시오.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
TheLoops was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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