What is TheLoops?
TheLoops AI for CXは、顧客体験（CX）業務を革新するために設計された、包括的で統合されたプラットフォームです。AIエージェントの知能を活用し、エージェントの効率を高め、ワークフローを合理化し、一貫して優れた顧客対応を実現することで、コストの上昇とサービスの一貫性のなさという課題に直接対処します。
主な機能
🤝 AI Agent Copilot: 推奨されるアクション、関連する洞察、応答ドラフトをエージェントのワークスペース内で直接提供することで、人間エージェントの専門知識を強化し、複雑なサポートケースをより迅速かつ一貫して解決することを可能にします。
📈 Automated Quality Assurance (AutoQA): 人間エージェントとボットの両方に100%のQAカバレッジとリアルタイムコーチングを提供します。これにより、研修機会を事前に特定し、CSATを予測することで、高い水準を維持し、継続的なパフォーマンス向上を保証します。
⚡ Intelligent Routing: スキルレベル、利用可能状況、対応能力に基づき、サポートチケットをわずか数秒で最適なエージェントに自動的にタグ付けし割り当てます。これにより、平均解決時間（MTTR）を最大40%改善し、運用コストを削減します。
🔍 Predictive Case Intelligence: CXマネージャーに、トレンドのケース、顧客感情、および潜在的リスクに関するリアルタイムの洞察を提供します。これにより、エスカレーションを予測し、新たな問題に積極的に対処し、ビジネスに影響を与える前に潜在的な顧客離反を防ぎます。
💡 Dynamic Knowledge Generation: ナレッジのギャップを特定し、ケースがクローズされるたびに新しい記事を自動的に作成したり、既存の記事を更新したりします。これにより、エージェントは常に最新かつ関連性の高い情報にアクセスでき、セルフサービスを促進し、解決時間の短縮に繋がります。
ユースケース
複雑なケース解決の加速: サポートエージェントが難しい技術的なチケットを受け取った際、AI Agent Copilotは関連するケース履歴を瞬時に表示し、診断手順を提案し、さらにはパーソナライズされたデータに基づいた解決策のドラフトを作成します。これにより、エージェントは問題を効率的かつ正確に解決することができます。
プロアクティブなチームパフォーマンス改善: CXマネージャーがAutoQAを使用してすべての顧客対応をレビューすると、システムはエージェントが特定の製品機能で繰り返し苦戦しているパターンを特定します。これによりマネージャーは、的を絞った研修を計画し、ナレッジベースを更新するよう促され、エージェントの自信と顧客満足度の向上に繋がります。
顧客離反の軽減と顧客ロイヤルティの向上: Predictive Case Intelligenceを通じて、TheLoops AIは、否定的な感情と潜在的なエスカレーションを示す高リスクのケース群を特定し警告します。システムはこれらを自動的に優先順位付けし、上級エージェントにルーティングします。上級エージェントは、個別の働きかけで積極的に介入することで、潜在的な顧客離反を顧客維持の成功事例へと転換させることができます。
TheLoops AIを選ぶ理由
TheLoops AIは、目に見える成果と、企業の複雑なCX業務のために構築されたプラットフォームを提供することで、他とは一線を画します。
測定可能なビジネスインパクト: エージェントの効率を最大10倍向上させるなど、大幅な生産性向上を達成します。Bloomreachのような顧客は、全体の効率が37%向上したと報告しており、他の企業では年間最大40万ドルの運用コスト削減を実現しています。
迅速なTime-to-Value: 迅速なROI達成を経験してください。わずか1時間でデータを接続し、1日でカスタムAIエージェントを構築し、通常1ヶ月以内に測定可能な成果を実感し始めることができます。
完全かつ一貫したQA: 手動で限定的だった品質保証から、100%自動化されたカバレッジへと移行します。これにより、包括的な洞察、一貫した標準、および顧客満足度の実証可能な改善（例：あるユーザーではCSATが4.1%から4.6%に向上）に繋がります。
エンタープライズグレードのセキュリティと信頼: 高度な規制が課される業界向けに構築されたTheLoops AIは、SOC 2 Type 2認定、HIPAA準拠、GDPR準拠です。当社は、セキュアな技術、徹底した運用、外部監査を重視し、機密性の高い顧客データを保護するために、Single Sign-On (SSO)や詳細な権限設定などの強固な機能を提供します。
統合され、適応性の高いプラットフォーム: Multi-Agent Orchestrationと、独自のビジネスデータに迅速に順応するCX-Optimized LLMを特徴とする、単一のセキュアなプラットフォームを活用できます。これにより、運用の変化に合わせて継続的に進化する、透明性の高い「ブラックボックスではない」ソリューションを提供します。
まとめ
TheLoops AI for CXは単なるツールではありません。現代のCX業務における戦略的パートナーです。チームが卓越したサービスを提供できるよう支援しながら、ビジネスの大幅な効率化を推進し、顧客ロイヤルティを育みます。そのインテリジェントなAIエージェントが、どのように顧客体験を変革できるかをご覧ください。
TheLoops AIがどのようにあなたのCX戦略を向上させられるか、ぜひご検討ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
TheLoops was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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