What is TheLoops?
TheLoops AI for CX是一个综合、统一的平台，旨在彻底革新客户体验运营。它通过赋能企业提升座席效率、简化工作流程，并通过智能AI代理持续提供卓越的客户互动体验，直接应对成本上升和服务不一致的挑战。
核心功能
🤝 AI Agent Copilot: 通过在座席工作区内直接提供推荐操作、相关洞察和回复草稿，增强人工座席的专业能力，从而实现更快、更一致地解决复杂的支持案例。
📈 Automated Quality Assurance (AutoQA): 为人工座席和机器人提供100%的质量保证覆盖和实时指导。这能主动识别培训机会并预测CSAT，确保高标准和持续的绩效提升。
⚡ Intelligent Routing: 在短短数秒内，根据技能水平、可用性和承载能力，自动标记并将支持工单分配给最适合的座席，将平均解决时间（MTTR）显著缩短高达40%，并降低运营成本。
🔍 Predictive Case Intelligence: 为客户体验（CX）经理提供趋势案例、客户情绪和潜在风险的实时快照。这使您能够预测升级、主动解决新出现的问题，并在潜在客户流失影响您的业务之前加以应对。
💡 Dynamic Knowledge Generation: 识别知识空白，并在每个案例结案时自动起草新文章或更新现有文章。这确保座席始终可以访问最新、最相关的信息，从而促进自助服务并缩短解决时间。
应用场景
加速复杂案例解决： 一名支持座席收到一个有挑战性的技术工单。AI Agent Copilot立即呈现相关案例历史、建议诊断步骤，甚至草拟一份个性化的、有数据支持的解决方案，使座席能够高效准确地解决问题。
主动提升团队绩效： 一位客户体验（CX）经理使用AutoQA审查所有客户互动。系统识别出座席在特定产品功能方面遇到困难的重复模式，促使经理安排有针对性的培训并更新知识库，从而提高座席信心和客户满意度。
减少客户流失并增强客户忠诚度： 通过Predictive Case Intelligence，TheLoops AI标记出显示负面情绪和潜在升级的一组高风险案例。系统自动优先处理这些案例，并将其路由给资深座席，资深座席随后可以主动进行个性化外联，将潜在的客户流失转化为成功的客户留存案例。
为何选择TheLoops AI？
TheLoops AI凭借其可衡量的显著成果以及专为企业级客户体验（CX）复杂性而构建的平台脱颖而出：
可衡量的业务影响： 实现显著的生产力提升，座席效率最高可提高10倍。像Bloomreach这样的客户报告总体效率提升了37%，而其他客户每年在运营成本上节省高达40万美元。
快速实现价值： 快速实现投资回报（ROI）。您可以在一小时内连接数据，一天内构建自定义AI代理，通常在一个月内开始看到可衡量的回报。
完整且一致的质量保证： 从手动、有限的质量保证过渡到100%自动化覆盖。这带来了全面的洞察、一致的标准，以及客户满意度（例如，某用户CSAT从4.1%提升至4.6%）的显著提升。
企业级安全与信任： TheLoops AI专为高度受监管的行业打造，通过了SOC 2 Type 2认证，并符合HIPAA和GDPR标准。我们优先考虑安全技术、严谨运营、外部审计，并提供强大的功能，如单点登录（SSO）和精细权限管理，以保护您的敏感客户数据。
统一且适应性强的平台： 利用一个单一、安全的平台，该平台具有Multi-Agent Orchestration和针对客户体验（CX）优化的LLM，能够迅速适应您的独特业务数据。这提供了一个透明的、“非黑箱”解决方案，能够与您的运营持续发展。
总结
TheLoops AI for CX不仅仅是一个工具；它是现代客户体验（CX）运营的战略合作伙伴。它赋能您的团队提供卓越服务，同时显著提升业务效率并培养客户忠诚度。了解其智能AI代理如何彻底改变您的客户体验。
探索TheLoops AI如何提升您的客户体验（CX）战略。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
TheLoops was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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